Çözüldü

Teslim Edilmeyen Televizyon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ayhan

158

Ayhan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Ben Ayhan I***, Yükseltepe şubenizden 10 Mayıs’ta LG 65 inç bir televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Satış esnasında ürünün en geç salı veya cuma günü teslim edileceği söylenmişti, buna rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte sayısız defa müşteri hizmetlerinizi aramayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Mağazanıza telefonla ulaşmak istedim, fakat şubenin herhangi bir iletişim numarasına da erişemedim. Ücretini ödediğim televizyonu teslim alamadığım gibi, durumla ilgili tek bir açıklama dahi yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda 09.00–19.00 saatleri arasında hizmet verdiğiniz belirtiliyor, mağazalarınız 21.00’e kadar açık olmasına rağmen gün içerisinde hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu yaşananlardan sonra firmanızdan yaptığım bu alışverişin son olduğunu, ilgi ve alaka görmediğim için kimseye de tavsiye etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.

Ödemesini yaptığım LG 65 inç televizyonun en geç yarın tarafıma teslim edilmesini ve kurulumu yapılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilmesini ve yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli işlemleri başlatacağımı, ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

20 Mayıs 13:49

Taşpınar Yükseltepe şubenizden 10 Mayıs’ta LG marka 65 inç bir televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Satış sırasında Taşpınar çalışanları, ürünün en geç 12 Mayıs ya da 15 Mayıs tarihine kadar, yani salı veya cuma günü teslim edileceğini açıkça ifade etmesine rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın ne ürün tarafıma ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde defalarca Taşpınar müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Mağazaya telefonla ulaşmak istedim, fakat Yükseltepe şubesine ait herhangi bir iletişim numarasına da erişemedim. Ücretini ödemiş olduğum televizyonu teslim alamadığım gibi, süreçle ilgili tek bir açıklama dahi yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Taşpınar müşteri hizmetlerini aradığımızda 09.00–19.00 saatleri arasında hizmet verdiğiniz söyleniyor, mağazalarınız 21.00’e kadar açık olmasına rağmen gün içinde hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle Taşpınar ’dan yaptığım bu alışverişin son olduğunu ve çevreme de tavsiye etmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Ödemesini yaptığım LG 65 inç televizyonun en geç yarın tarafıma teslim edilerek kurulumunun yapılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilmesini ve yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli işlemleri başlatacağımı, ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.