Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Haksız Faturalar

26 Eylül 2026 tarihinde eşim F**** I***** adına Digiturk ile, Türk Telekom fiber altyapısı kullanılarak internet abonelik sözleşmesi yaptık. Abonelik işlemimiz Aydın/Söke Digiturk yetkili bayii Ekosel tarafından gerçekleştirildi. Eski internet sağlayıcımızın yansıttığı cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanması taahhüt edildi ve bu konuyla ilgili tarafımıza gerekli bilgilendirme yapıldı, burada bir problemimiz yok.

Abonelik onaylandığına, internet başvurusunun tamamlandığına ve modem kullanıcı adı ile şifre bilgilerinin tanımlandığına dair çeşitli SMS’ler gelmesine rağmen, uzun süre modem ve kurulum tarafımıza ulaştırılmadığı için hizmeti hiç kullanamadık. 9 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom yetkilileri adresimize gelerek modemi fiber hatta takıp ayrıldılar. Modem devreye girmeyince Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. 10 Ekim 2026 tarihinde aynı Türk Telekom ekipleri tekrar eve gelerek daha önce arızalı modem teslim ettiklerini söylediler, modemi geri aldılar ve gün içinde yeni modemi getirip kuracaklarını beyan ederek ayrıldılar. Ancak yeni modem ne teslim edildi ne de kurulum yapıldı.

Tüm bu süreçte 26 Eylül 2026 tarihinden bu yana Digiturk müşteri hizmetlerini ve Söke yetkili bayisini defalarca aramama rağmen sorun 21 gündür devam etmektedir. Buna rağmen 1033974938 numaralı üyeliğim için 1.163,85 TL tutarında fatura düzenlendi ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Hizmeti tek bir gün bile düzgün şekilde kullanmamış olmamıza rağmen faturalandırılmış olmamızı ve mağduriyetimizin bu kadar uzun süre çözülmemesini kabul etmiyorum.

Abonelik sözleşmesinin gereği olarak modemimin acilen tekrar teslim edilmesini, kurulumun eksiksiz yapılmasını ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Modemin teslim edilmediği ve hizmetin fiilen sunulmadığı süre boyunca çıkarılan veya çıkarılacak tüm faturaların iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım 1.163,85 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. İletişim için 1033974938 numaralı üyeliğime, i*************@gmail.com e-posta adresime veya 0505********89 numaralı telefonuma ulaşılmasını rica ediyorum.