to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa TV’de Kronik Arıza İçin 57.000 TL Ücret Talebi
Üç sene önce Teknosa mağazasından aldığım ürün de böyle bir sorun oluştu ve bunun için yetkili servis benden 57.000 TL talep etti. Bu televizyon, o zamanki aldığım ücretten bile pahalı. Müşteri temsilcisini aradığım zaman bana bunun kronik bir sorun olduğunu onayladı, fakat servisin verdiği ücretin karşılığında yaptırabileceğimi söyledi. Kronik bir sorun için, sizce de benim bu kadar masraf altına girmem normal mi?
Gelişme
30 Nisan 2023 tarihinde Teknosa Akasya AVM mağazasından LG OLED55CS6LA model televizyon satın aldım. Ürüne Teknosa üzerinden ek garanti de yaptırdım ve bu ek garantinin 30 Nisan 2026 tarihine kadar geçerli olduğu belgelerimde açıkça belirtiliyor.
Ek garanti sürem bittikten çok kısa bir süre sonra, 16 Haziran 2026 tarihinde televizyonun ekranının üst kısmında görüntü sorunu ortaya çıktı ve panel arızası yaşamaya başladım. Normal kullanımda, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın gelişen bu arıza, ürünün dayanıklılığı ve ek garanti süresiyle neredeyse çakışması açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sorun sonrası LG ile görüştüğümde, benden panel değişimi için 57 bin tl talep edildi. Ek garantiye güvenerek bu ürünü tercih etmiş olmama rağmen, arızanın garanti bitimini hemen takip eden bir tarihte ortaya çıkmasına rağmen tüm maliyetin tarafıma yüklenmesi istendi. Yazışmalarda da açıkça bu bedelin talep edildiği görülüyor.
Hem LG’den hem de Teknosa’dan, devam eden süreçte müşteri memnuniyeti gözetilerek panel arızası için ücretsiz onarım yapılmasını veya gerekirse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ek garanti ve ürün kalitesi beklentisiyle yaptığım bu alışveriş sonucunda mağdur edilmek istemiyorum; panel değişimi için talep edilen yüksek ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin makul ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Üç yıl önce aldığım televizyonun kronik bir sorunu var ve yetkili servis 57.000 TL talep etti. Müşteri temsilcisi sorunun kronik olduğunu onayladı fakat bu yüksek masrafı kabul etmem normal mi diye soruyorum. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı, kimse arayıp bir şey sormadı ve talebim değişim yönünde.
