Siparişim 11 Gündür Teslim Edilmedi, Sürekli Oyalandım

19 Temmuz 2025 tarihinde LG online mağazasından bir TV satın aldım. 28 Temmuz tarihinde siparişim hâlâ kargoya bile verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonu açan kişi, depo ile görüşüp 1 saat içinde geri dönüş yapacağını söyledi ancak geri dönüş yapmadı. 3 saat sonra tekrar aradığımda Y**** Bey cevapladı ve siparişimin depodan çıkarılırken hasar gördüğünü, bu nedenle siparişimin bekletildiğini söyledi. Ne yapacağımızı sorduğumda, bana geri dönüş yapacağını ve net bir şey söylemeden önce depo ile görüşmesi gerektiğini belirtti. Bekledim, ancak o da geri dönüş yapmadı. Ertesi gün tekrar aradım; depo ile görüştüğünü, TV'nin hasarlı olabileceği için göndermek istemediklerini ve aynı modelden başka kalmadığı için bir üst modelini (10.000 TL daha pahalı) üstleriyle görüşüp onay aldıktan sonra gönderebileceklerini söyledi. Ne zaman onaylanacağını sorduğumda 1-2 saat dedi. 3 saat geçtikten sonra tekrar aradım, yarın belli olacak dedi. Bugün, yani 30 Temmuz sabahı tekrar aradım, hâlâ belli olmadığını söyledi.
Akşamüstü 17.30 gibi geri dönüş yaptı ve benim sipariş verdiğim televizyonun ellerine birkaç güne geleceğini, ondan sonra gönderebileceklerini söyledi.
Sonuç olarak 11 gündür siparişimi bekliyorum, hâlâ daha 1 hafta 10 gün sonra teslim edebileceklerini söylüyorlar ve ben aramasam bana bunun bilgisi de verilmemişti. Y**** Bey de sağ olsun, beni 2 gün boyunca vaatler vererek oyaladı. Normalde teslimat süreleri 2-8 iş günü ve benim mağduriyetim için hiçbir şey yapamayacaklarını, beklemem gerektiğini söylediler. Bununla ilgili bir destek ve geri dönüş bekliyorum. LG yetkililerinden yarın sabah da ilk iş Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturacağım.