Sıfır Alınan LG Klima Sürekli Arızalı, Değişim Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Temmuz sonu – ağustos başı gibi LG markasından iki adet klima satın aldık. Ancak odamda kullanılan klima, kurulduğu ilk günden itibaren sürekli arıza çıkardı. Cihaz sıfır alınmasına rağmen çizik şekilde teslim edildi ve bu duruma ait fotoğraflar elimde mevcut.

İlk olarak klima çalışırken anormal bir fokurdama sesi çıkarmaya başladı. Bu nedenle iki kez servis çağırdık. İlk gelen ekip sorunu tespit edemedi, ikinci gelişlerinde ise ben detaylı anlatmasam yine hiçbir işlem yapılmadan gideceklerdi. Bu ses sorunu geçici olarak giderildi ancak bu kez cihaz “ch30” hatası vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Yetkili birimi aradığımda fişten çekip 15 dakika beklemem söylendi, fakat tüm denemelere rağmen klima soğutma yapmadı.

Servis tekrar geldi, yine net bir teşhis koyamadan bazı işlemler yaptı ve cihaz kısa süreliğine çalışır gibi oldu. Ancak bu da sadece bir gün sürdü ve aynı sorunlar tekrar başladı. Defalarca hem servisi hem de LG yetkililerini arayarak cihazın değişimini talep ettim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, her seferinde geçiştirilip oyalanıyorum. Servis son olarak klimayı alıp merkeze götürdü, ancak ne cihaz tarafıma iade edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. “Sorunu çözdük” denilmesine rağmen klima ne geri getirildi ne de bana yazılı veya sözlü bir açıklama yapıldı.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen her defasında farklı bahanelerle oyalandım. En son müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yetkili bir kişiye bağlanmak istedim, mesai dışı olduğu söylenerek bu talebim de karşılanmadı. Aranacağım söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Ağustos ayından beri çalışmayan, sıfır alınmasına rağmen çizik, sorunlu ve sürekli arızalanan bir klimayla uğraşıyorum. LG gibi bir markadan bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım beklemezdim. Defalarca talep etmeme rağmen cihaz değişimi yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet hâlâ devam ediyor. Tüm bu nedenlerle, klimamın derhal yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreci ilgili tüm platformlara ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.