Satın Aldığım LG Klima Soğutmuyor, İade Talebim Reddedildi

17.08.2025 tarihinde Media Markt'tan LG Duval 18.000 BTU klima satın aldım (Fatura No: 40700788). Satış sırasında özellikle bir çalışan, "Memnun kalırsınız, birebir değişim yapılır" diyerek beni LG almaya ikna etti. Aslında Samsung veya Vestel almak istiyordum, fakat bu yönlendirme sonucu LG tercih ettim ve çok pişman oldum.

Klimanın kurulumu yapıldığı ilk günden beri cihaz yeterli şekilde soğutmuyor. Berber dükkanımda müşterilerim bu yüzden rahatsız oldu ve müşteri kaybı yaşadım. Defalarca LG servisini çağırdım, her geldiklerinde yalnızca ölçüm yapıp "Soğutuyor" diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Media Markt ve LG müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, ancak her seferinde "Ürün soğutuyor, iade veya değişim yapamıyoruz" yanıtını aldım. Başka bir modelle değişim ya da iade taleplerim de reddedildi.

43.399 TL ödeyerek aldığım klimanın bu şekilde sorunlu olması ve hem Media Markt’ın hem de LG’nin ilgisizliği beni mağdur etti. Klimam garanti kapsamında ve henüz iki yıl daha garantisi var. Ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem iş yerimde huzurum kalmadı hem de maddi zarara uğradım.

Talebim, ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.