LG Yetkili Servis Hatalı Arıza Tespiti Ve Güven Sorunu

30.06.2024 tarihinde Teknosa aracılığıyla lc Electronics Ticaret a. Ş.'ye ait LG F4Y5EYWOW. Abwpltk 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini satın aldım. 08.12.2025 tarihinde makinede nedenini bilmediğim bir arıza oluştu ve LG yetkili servisi olan Modern Klima’yı merkez üzerinden talep ettim. 10.12.2025’te gelen servis, arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 1.500 TL talep etti ve ödemeyi yaptım. Ancak aynı akşam makineyi kullanmak istediğimde aynı arızanın devam ettiğini gördüm ve ürünü kullanamadım. Ertesi gün tekrar arayarak aynı arızanın sürdüğünü bildirdim.

11.12.2025’te bu kez aynı şubeden farklı bir servis personeli akşam geç saatte eve geldi. İkinci gelen servis personeli, arızanın amortisör değişimi olduğunu, parça siparişi verileceğini ve ilk yapılan müdahalenin bu arızayla alakalı olmadığını beyan etti. Süreç uzadığı için merkezi tekrar aradığımızda bizden servis fişlerini istediler. Ancak bize herhangi bir servis fişi verilmemiş olması bizi rahatsız etti. Bodrum’daki servisi tekrar aradığımızda aldığımız bahaneler şüphemizi artırdığı için şahsen gidip servis fişlerini almak zorunda kaldım ve ilk alınan 1.500 TL’nin asılsız bir arıza tespitinden kaynaklandığını fark ettiğimizi anladıklarında iade ihtimalinden bahsetmeleri güvenimi daha da sarstı.

Evde küçük bir bebeğim ve kızım yalnız olduğu için yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle servis personelinin tekrar eve gelmesi beni ciddi şekilde korkuttu ve sonuç olarak yeni bir makine almak zorunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, ancak asıl isteğim bu uygulamanın başkalarına yapılmaması, bu servisle ilgili gerekli incelemelerin yapılması ve benzer şekilde haksız yere para alınmasının önlenmesidir.