LG TV'de Ölü Piksel, Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Ankara’daki Kutup mağazalarından birinde yaklaşık iki ay önce LG 65QNED70A model televizyonu beğendim ancak ellerinde stokta olmadığı için başka bir mağazadan sipariş edildi. Ürünü alırken televizyonun hatasız ve sorunsuz olduğu özellikle belirtildi, bu bilgiye güvenerek satın aldım. Fakat ürünün eve teslim edildiği günün akşamı televizyonu açtığımda ekranın ortasında boydan boya uzanan çizgi şeklinde bir ölü piksel sorunu olduğunu gördüm.

Bunun üzerine önce LG Türkiye ile, ardından da LG Çankaya yetkili servisi ile görüştüm ve kendilerine sorunu fotoğraflı şekilde ilettim. Servis, gerekli yedek parçanın ellerinde olmadığını, yurt dışından sipariş edeceklerini söyledi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, ne parça geldi ne de onarım gerçekleştirildi. Neredeyse her gün aramama rağmen kimse tarafından bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Böylesine büyük bir firmanın daha ilk günden arızalı gelen bir ürün için müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesini ve ortada bırakmasını kabul edemiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini veya sorunun kalıcı ve eksiksiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.