LG Türkiye'nin 48.999 TL Ücret İadesi Ödenmemesi Ve Süreçteki Gecikme

LG Online Mağaza üzerinden satın aldığım LG ultragear 27GX790B model 27 inç 4. Nesil oled QHD oyun monitöründe kısa süre içinde donanımsal panel ve piksel arızası meydana geldi. Antalya’daki LG yetkili servisi Necmi Elektronik cihazı inceleyerek ayıbı resmi olarak tespit etti ve sistem üzerinden bağlayıcı “ücret iadesi” kararı düzenledi. Buna rağmen 48.999,00 TL tutarındaki yasal alacağım, tüm banka hesap bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen LG Türkiye tarafından ödenmemekte ve fiilen bloke tutulmaktadır.

Yetkili servis raporuna ve açık iade kararına rağmen müşteri hizmetleri kanadında süreç günlerdir asılsız vaatlerle bilinçli olarak oyalanmaktadır. 17 Eylül’de Antalya Necmi Elektronik servisi iadenin aynı gün yapılacağını belirtti ancak herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. 18 Eylül’de LG kurumsal WhatsApp destek hattı, ücret iadesinin “hafta başı yapılacağına” dair yazılı ve bağlayıcı bir taahhütte bulundu, buna rağmen ödeme yapılmadı. 21 Eylül Pazartesi günü müşteri temsilcisi D****, ödemenin gün içinde geleceği yönünde konuşup, gelmediği takdirde tekrar aramam gerektiğini söyleyerek süreci bir gün daha öteledi. Bugün ise 22 Eylül Salı olmasına rağmen verilen üç ayrı yazılı söz de boşa çıkarıldı ve iade bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, iade kararının verildiği anda ürün bedelinin tek seferde ve derhal tüketiciye ödenmesi yasal bir zorunluluktur. Buna karşın LG Türkiye, kendi yetkili servisinin verdiği ücret iadesi kararını dahi uygulamamakta ve açık bir kurumsal ciddiyetsizlik sergilemektedir. Bu nedenle Antalya 1. İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal faiz talepli resmi başvuru yapılmış ve TÜBİS sistemi üzerinden dosya oluşturulmuştur. Ayrıca T. C. Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden idari para cezası talepli başvurular yapılmış, LG Global Seul Teftiş Kurulu (ethics.lg.co. kr...) ile Güney Kore Devleti Ombudsmanlığı’na (acrc: 1AA-2609-0831643) konuyla ilgili resmi şikayet dosyaları iletilmiştir.

Yazılı taahhütlere rağmen günlerdir ödenmeyen ve hukuka aykırı biçimde fiilen bloke edilen 48.999,00 TL tutarındaki ücret iadesinin, hiçbir ek şart öne sürülmeden derhal banka hesabıma yatırılmasını ve gerçekleştirilen EFT/havale işleminin dekontunun benimle yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.