Kutu Çıkar Çıkarınca Ekranda Çizgiler Ve Ölü Piksel Nedeniyle LG Monitör İade Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden LG 34” ultragear 34GX900A-B model monitörü 28.02.2026 tarihinde 36.999 TL bedel ile satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığım anda ekran üzerinde yukarıdan aşağıya doğru uzanan çizgiler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine LG yetkili servisi ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum ve yaptığım incelemede, sorunun bakım modu ile geçici olarak düzeldiğini fark ederek bu durumu da servise bildirdim.

Ertesi gün bu kez ekranın ortasında ölü piksel oluştu. Ardından ekranın alt kısmından yukarı doğru uzanan, mavi tonlarında beyaz bir ışık ve renk sızması meydana geldi. Bu sorunlar devam ettiği için ürünü iade / değişim talebiyle yetkili servise teslim ettim ve ürün şu anda serviste bulunmaktadır.

Servis incelemesi sonucunda, cihazdaki söz konusu problemler servis tarafından da tespit edilmesine rağmen LG tarafından servise, ilgili birim tarafından yapılan incelemede cihazda arıza durumu tespit edilmediği ve bu nedenle değişim / iade işlemi yapılamayacağı yönünde bilgi iletilmiştir. Bunun üzerine LG müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, WhatsApp kanalı üzerinden bugün tarafıma, cihazın incelendiği, cihaz kaynaklı bir arıza tespit edilmediği ve bu nedenle değişim / iade işlemlerinin yapılamayacağı ifade edilmiştir.

Oysa ürün kutudan çıktığı andan itibaren kusurludur. Ekranda oluşan çizgiler, ölü piksel ve renk sızması gibi problemler kullanıcı hatasıyla oluşabilecek durumlar değildir. Bu nedenle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ürünü satın aldığım satıcı da aynı modelle daha önce benzer bir sorun yaşandığını ve LG tarafından iade / değişim işlemi yapıldığını tarafıma iletmiştir.

Tüm bu nedenlerle, rnu260303008919 numaralı LG servis kaydına konu olan monitörün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade veya değişim işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.