LG Televizyon Ekranı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Bir markanın müşteri memnuniyetini, sorun çıktığında nasıl davrandığıyla ölçtüğünü düşünen bir tüketici olarak LG markasından büyük hayal kırıklığı yaşadım. 26 Aralık’ta BİM’den 65 inç LG NanoCell televizyon satın aldık. Ürün ev ortamında ve son derece özenli kullanıldığı halde, aradan bir ay bile geçmeden, 12 Ocak tarihinde hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın iç ekran kendiliğinden kırıldı.

Yetkili servis ürünü inceledi ancak somut, teknik bir rapor sunmadan durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında bıraktı ve yaklaşık 20 bin TL’nin üzerinde yüksek bir onarım ücreti talep etti. Oysa ürünü yaklaşık 35 bin TL bedelle yeni almış durumdayız ve mevzuat gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün üreticiye ait olduğu açıkça belirtilmişken, buna rağmen tüketici olarak mağdur ediliyoruz.

Ürüne ait fiş ve servis formu mevcut olup, televizyon eşimin adına kayıtlıdır. Buna rağmen markanın sürece yaklaşımı, sorumluluğu tüketicinin üzerine yıkmaya yönelik olmuştur. Büyük ve bilinen bir markadan beklentimiz, sorumluluktan kaçmak yerine, yasal yükümlülüklerini yerine getirerek müşteri memnuniyetini gerçekten sahiplenmesidir.

Yaşanan bu haksızlığın giderilmesi ve televizyonun ücretsiz olarak onarılması ya da ayıpsız bir şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvurular yapılmış olup, süreç sonuçlanana kadar yaşadığım mağduriyeti her yerde paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.