Kırık Ekranlı TV İçin LG’nin Sorumluluk Almaması Ve Hızlı Değişim Talebi

18 Ağustos tarihinde Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden LG 65QNED70B6C model bir televizyon satın aldım. Ürün kargo ile adresime teslim edildikten sonra kurulumu için ikamet ettiğim yerdeki yetkili LG servisi eve gelerek kutu açılışını yaptı.

Kurulum esnasında televizyonun ekranında kusur olduğu tespit edildi ve yetkili servis bu durumu “ekranında kırık” şeklinde raporlayarak servis formu düzenledi. Bunun üzerine yazılı bir tespit ve destek talebimi doğrudan LG yetkili servise ilettim, ancak LG tarafından yalnızca telefonla aranarak bu konuda herhangi bir destek verilemeyeceği, kutuda hasar olabileceği ve satın aldığım firma ile görüşmem gerektiği söylendi.
Kutu görselleri firmaya iletilmiş olup hasar bulunmamaktadır. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan bu şekilde yalnızca yönlendirici ve sorumluluk almayan bir telefon bilgilendirmesi almamı hiç yakıştıramadım.

Hem Türkiye’nin hem de dünyanın seçkin markalarından biri olarak gördüğüm LG’nin bu süreçte yarattığı memnuniyetsizlik ve mağduriyet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kargodaki hasar bizzat LG yetkili servis tarafından tespit edilip raporlanmış olmasına rağmen hâlen çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Kusurlu ürünün ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla LG’den talep ediyorum. Konunun acil olarak değerlendirilerek yazılı şekilde tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.