to read complaints and reviews, or file yours.LG Televizyon Değişiminde Gecikme Ve Özellik Düşüşü İtirazı
LG markasına ait 65QNED86T6A model televizyonumla ilgili yaşadığım sorun sonucunda Tüketici Hakem Heyeti, cihazın yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Bu kararın ardından LG ile yaptığım görüşmede yetkili servise yönlendirildim. Servis beni aradığında, ertesi gün televizyonu alıp süreci başlatacaklarını ve yeni televizyon netleştiğinde teslim edeceklerini söylediler.
Ben, hangi modelle değişim yapılacağını bilmeden televizyonumu vermek istemediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bana 1–2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Salı günü yaptığımız bu görüşmenin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen LG tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından kusurlu bulunan ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Mevcut cihazımın alındığı gün yenisi ile değiştirilmesini, yeni verilecek cihaz modelinin çeşitli bahanelerle özellik olarak daha düşük belirlenmemesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı ve net şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
LG markalı 65QNED86T6A model televizyonum için Tüketici Hakem Heyeti cihaz değişimi kararı verdi. Bu kararın üzerinden neredeyse 1,5 ay geçmesine rağmen LG tarafından yeni cihazım teslim edilmedi. Yaklaşık 2 hafta önce kusurlu cihazım LG’nin yetkili servisi tarafından İstanbul Maltepe’de adresimden teslim alındı ancak o günden beri tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece Ekim ayı içinde teslim edileceğine dair belirsiz bir ifade kullanılıyor, ayın başı mı sonu mu olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Yaklaşık 2 haftadır evimde televizyonum olmadığı için mağdur durumdayım ve hem Hakem Heyeti kararının uygulanmaması hem de bu süreçte net, açık ve tarih içeren bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.
Tüketici hakem heyetinin vermiş olduğu karar doğrultusunda yeni cihazımın bir an önce, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
