Kırık TV Teslimatı Ve Uzun Onay Süreci İade Talebi

LG’den Samsun Atakum bayisinden 65QNED81B6A model televizyonu pazar günü nakit para ile satın aldım. Ertesi gün kurulum için gelen servis kutuyu açıp kurulumu yaparken ekranın kırık olduğunu tespit etti, televizyonu hiç kullanamadan tekrar söküp götürdüler ve montaj servis formu dolduruldu.

Bize, merkezin onay vermesi gerektiği, onaydan sonra yeni ürün gönderileceği ve bu sürecin 15 günü bulabileceği söylendi. Para iadesi konusunda da ancak merkez onay verirse olabileceği ifade ediliyor. Ürünü ben açmadım, kırığı ben oluşturmadım, kurulumda servisin açtığı üründe sorun çıktı, buna rağmen benden merkezin onayını beklemem istenmesini kabul etmiyorum.

Call center ile görüştüğümde net bilgi alamıyorum, karşımda yetkili bir muhatap bulamıyorum. Yıllardır Samsung müşterisiydim, ilk kez LG tercih ettim ve daha ilk alışverişimde bu yaşadıklarım nedeniyle büyük pişmanlık yaşıyorum.

Televizyonun yenisinin hiçbir gerekçe ile geciktirilmeden acilen gönderilmesini veya ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz iade edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.