to read complaints and reviews, or file yours.LG Son Yazılım Güncellemesi USB Üzerinden 4K HDR Film Oynatamıyor
LG oledcs3va model televizyonumu nisan 2025’te İstanbul Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve cihazımdan genel olarak memnunum. Ancak gelen son yazılım güncellemesinden sonra USB üzerinden daha önce sorunsuz izlediğim yüksek çözünürlüklü ve yüksek kapasiteli filmleri artık izleyemiyorum. Televizyon “tanınmayan dosya” uyarısı vererek dosyaları açmıyor.
Örneğin USB belleğimde 60 GB ile 100 GB arasındaki 4K HDR, HDR10, Dolby vision ve Dolby Atmos özellikli mkv film dosyalarından 10 tanesinin sadece 2–3 tanesini tanıyor, geri kalan 7 film hiç çalışmıyor. Güncelleme öncesinde aynı dosyaları bu televizyon üzerinden sorunsuz bir şekilde izleyebiliyordum, sorun tamamen son güncellemeden sonra ortaya çıktı.
LG’den beklentim, yeni bir yazılım güncellemesi ile bu uyumsuzluğun giderilmesi ve televizyonumun güncelleme öncesinde olduğu gibi yüksek çözünürlüklü ve yüksek kapasiteli film dosyalarını USB üzerinden eksiksiz şekilde oynatabilmesinin sağlanmasıdır. Üründen memnun olduğumu, sadece son güncellemenin bozduğu bu USB oynatma sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.
Gelişme
LG OLEDCS3VA model televizyonumu v33.22.82 sürümündeyken USB üzerinden 50 GB–150 GB arası her türlü 4K, HDR, Dolby Vision ve Dolby Atmos içerikli dosyayı sorunsuz bir şekilde oynatmak için kullanıyordum. Ancak v33.22.85 güncellemesinden sonra bu dosyalar artık “Unsupported File” (Desteklenmeyen Dosya) hatası vermeye başladı ve USB üzerinden filmlerimi oynatamaz hale geldim.
Sorun üzerine LG yetkili servisine başvurdum, cihaz incelendi ve çözüm olarak anakartın garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Ana kart değişimi gerçekleştirildi ancak sorun donanımsal olmadığı, tamamen yazılımsal bir bug olduğu için bu işlem hiçbir işe yaramadı ve USB üzerinden 4K, HDR, Dolby Vision ve Dolby Atmos içeriğe sahip dosyaları hala oynatamıyorum.
Ana kart değişimi sonrasında bana hem sözlü hem de yazılı olarak “Sorun yazılımsaldır, gelecek ilk güncelleme ile kesin olarak düzelteceğiz” şeklinde açık bir taahhütte bulunuldu. Bu taahhüde güvenerek bekledim. Beklenen güncelleme 28.03.2026 tarihinde yayımlandı ve cihazıma yükledim; ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu, LG yazılım ekibi aylar önce başlayan bu codec kaynaklı hatayı hâlâ giderememiş durumda.
Yaklaşık 1,5 aydır konu ile ilgili LG tarafı ile görüşmeler yaptım, doküman ve kayıtları e-posta yoluyla ilettim, servis sürecine de zaten dahil oldum. Buna rağmen yapılan her güncellemeden sonra aynı sorunun kronik biçimde devam ettiğini görmek, marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu süreçte öncelikli talebim, daha önce yazılı ve sözlü olarak verilen sözün tutulması ve bu yazılımsal sorunun, ilgili codec hatasının kalıcı biçimde düzeltilmesi; televizyonun, satın aldığım ilk günkü gibi USB üzerinden yüksek boyutlu 4K, HDR, Dolby Vision ve Dolby Atmos içerikli dosyaları sorunsuz olarak oynatabilir hale getirilmesidir. Eğer bu yazılımsal sorun makul bir süre içerisinde kesin olarak giderilemiyorsa, aynı segmentte sorunsuz çalışan bir LG televizyon ile ürün değişimi talep ediyorum.
Sayın İlgili, 13/02/2026 tarihli yanıtınızda tarafıma iletilen 33.22.86 sürümünü yükleme önerisi, mevcut durumla ve teknik gerçeklerle örtüşmemektedir. Şöyle ki: Cihazımda şu an halihazırda sizin önerdiğinizden daha güncel olan 33.22.95 sürümü yüklüdür. Ancak bu son güncelleme de 33.22.85 sürümüyle bozulan codec desteği sorununu (4K, HDR, Dolby Vision/Atmos oynatamama) gidermemiştir. Daha önce 33.22.82 sürümünde kusursuz çalışan b u özelliklerin, sonraki güncellemelerle bozulmuş olması bu durumun tamamen LG yazılım ekibi kaynaklı bir "bug" (hata) olduğunu kanıtlamaktadır. Bir son kullanıcıdan, televizyon gibi karmaşık bir cihazın yazılımını "eski sürüme döndürmesini" veya deneme-yanılma yoluyla çözüm aramasını beklemek profesyonel bir yaklaşım değildir. Bu işlem standart menülerde bulunmamakta olup, yetkisiz müdahale cihazımın garanti durumunu tehlikeye atacaktır. Bu sorunu yaşayan tek kullanıcı ben değilim; forumlar ve kullanıcı platformları LG oled kullanıcılarının bu yazılımsal kısıtlamadan/hatadan şikayetleriyle doludur. Sonuç olarak talebim şudur: Satın aldığım ürünün taahhüt edilen teknik özelliklerini (USB üzerinden kayıpsız medya oynatma) kullanmamı engelleyen bu yazılımsal hatanın, LG Teknik Destek veya Yazılım Ekibi tarafından ivedilikle çözülmesini bekliyorum. Çözüm, kullanıcıyı riskli işlemlere zorlamak değil, ya hatasız yeni bir güncelleme yayımlamak ya da teknik servisinizin bizzat gelerek cihazı vaat edilen standartlara (ücret iadesi veya değişim hakkım saklı kalmak kaydıyla) geri döndürmesidir. Konunun "ürün sorumlusuna" bu detaylarla tekrar iletilmesini ve çözüm odaklı, somut bir dönüş yapılmasını rica ederim.
