LG OLED TV'de Panel Yamukluğu, Servis Ve LG Arızayı Kabul Etmiyor

25.12.2025 tarihinde www.mediamarkt.com.tr üzerinden LG OLED65G55LW model bir televizyonu 107.014,15 TL ödeyerek satın aldım. 30.12.2025 tarihinde LG’nin yetkili servisi olan Güneş Elektronik evime kurulum ve montaj için geldi. Televizyonu hiçbir hasarı bulunmayan kutusundan birlikte çıkardığımızda, ekranında yamukluk olduğunu fark ettim. Bunu servis personeline söylediğimde başlangıçta böyle bir sorun olmadığını iddia ettiler, ancak ekrana cetveli düz bir şekilde tuttuğumda panelde göçükler olduğunu kabul ettiler ve “Cihaz kapalıyken ekranda dalgalanmalar var (Siyah ekranda) ” şeklinde rapor tuttular.
Servis evdeyken Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, televizyondaki problemin servis tarafından raporlanması ve rapora iade/değişim yazılması gerektiğini, ancak bu şekilde iadenin kabul edilebileceğini söyledi. Buna rağmen LG servis personeli iade veya değişim ifadesi yazamayacaklarını, bunun kararını sadece merkezin verebileceğini belirtti. Ertesi gün gündüz vakti, televizyona perdenin yansıması vurduğunda panelin her yerinde dalgalanmalar ve birçok noktasında yamukluk olduğunu fark ettim, bununla ilgili videolar çektim ve servise ilettim.
Servisin hazırladığı rapor merkeze gönderilmiş olmasına rağmen, 02.01.2025 tarihinde 444 6 543 numaralı LG merkezini ben aradığımda son derece hayal kırıklığı yaratan bir cevapla karşılaştım. LG merkezi, yamuk ve dalgalı görüntüye sahip televizyon için “Parçalar arasındaki alanlar dış ışıklara maruz kaldığında, ürün çok ince olduğundan yansıyan ışık kavisli görünebilir, arıza değildir.” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu kadar yüksek bedelle aldığım bir televizyonun bu kusurunun arıza sayılmaması kabul edilebilir değildir.
LG markasına güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak şu anda LG Türkiye’nin yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Media Markt, servisin iade veya değişim yönünde görüş bildirmesini bekliyor, servis ise bunu yazmıyor ve ben arada bırakılıyorum. LG gibi büyük bir markanın, açıkça kusurlu olduğunu düşündüğüm bu televizyonla ilgili sorumluluk almaması müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için televizyonumun sorunsuz, panelinde yamukluk ve dalgalanma bulunmayan yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmaması halinde kanuni haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.