LG Nanocell TV'de Sürekli Ekran Kararması Ve Yetersiz Servis Açıklamaları

9 Eylül 2024 tarihinde LG’nin online sitesinden 55 inç LG Nanocell ai nano81 4K Smart TV (AI Sihirli Kumanda, HDR10, Webos24, 2024 model) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ekranda kararma sorunu yaşamaya başladım ve bu sorun sürekli olarak devam etti.

Sorunun çözümü için LG müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Teknik servis tarafından panel temizleme işlemi yapıldı, ancak yetkililer bu sorunun tekrar yaşanabileceğini belirtti ve evde sigara içilmemesi, havalandırmanın yeterli olması gibi kriterler dışında arızayı kabul etmediklerini söylediler. Ayrıca, servisin verdiği yanıtta şu ifadeler yer aldı: “Kriterler dahilinde Direct LED TV ürünlerde reflektörlerin havalandırma kanalı bulunduğundan yanlarda reflektörün ızgarasından gelen çift ışık yansıması gölgelenme yapabiliyor, kanalların içeriğinde yansımalar yaptığı ve bu yansımaların da kararma şeklinde görüldüğü belirtilmektedir. Bu durum panel teknolojisinin yapısı kaynaklı olmasından hata olarak değerlendirilmemektedir.”

Eğer bu durum hata olarak kabul edilmiyorsa, servisin açıklamasında belirttiği gibi neden ürünün sitesinde bu bilgiler açıkça yazılmıyor? İçeride sigara içmeyin, havalandırmayın, doğal gazlı ise kararır gibi uyarılar yok. TV mi aldık, ev hapsine mi girdik belli değil. Ürünüm hâlâ 1 yıl 9 ay garanti kapsamındadır ve Gaziantep Şahinbey’de ikamet ediyorum. Sipariş numaram: 74000026874.

LG’den beklentim, garanti kapsamındaki ürünümde yaşanan ekran kararması sorununun kalıcı olarak çözülmesi, gerekirse panel değişimi veya ürün değişimi sağlanmasıdır. Sorunumun bir an önce giderilmesini rica ediyorum.