LG Monitörümde 60 Hz Görüntü Bozulması Ve Servisin Tehditkar Yaklaşımı

23 Şubat 2025 tarihinde satın aldığım ve garantisi devam eden LG Ultra Gear 27GR93U-B 4K model monitörümde, cihaz 60 Hz tazeleme hızına düştüğü her an ekranda yoğun karıncalanma ve artifact (görüntü bozulması) sorunları oluşmaktadır. Bir tasarımcı ve oyun geliştiricisi olarak ofisimde yaptığım teknik testlerde bu sorunu sadece ve sadece ilgili LG monitörde yaşamaktayım.

Hata tespiti için yaptığım çapraz testlerde kaynak cihaz olarak Windows masaüstü bilgisayarımı, PlayStation 5, Steam Deck ve Xbox One cihazlarımı kullandım. Bu cihazları ofisimde hâlihazırda sorunsuz çalışan viewsonic Elite XG270QG ve Lenovo Legion y27-30 model monitörlerle test ettiğimde en ufak bir sorunla karşılaşmazken, aynı kablo ve cihazlarla denediğim LG monitör her seferinde, eksiksiz şekilde 60 Hz sinyalde görüntüyü bozmaktadır. Ürünü 1 yıldan uzun süre boyunca aynı kullanım biçiminde hiçbir sorun yaşamadan kullandım, 60 Hz’de ortaya çıkan bu problemler tamamen yeni ortaya çıkmış durumdadır.

Buna rağmen LG tarafından yönlendirilen yetkili servis, 144 Hz bir monitörün 60 Hz’de bu tarz bozulmalar yapmasının “normal” olduğunu iddia ederek mesleğim gereği hakim olduğum dijital görüntü teknolojisi prensiplerine aykırı bir beyanda bulunmuştur. İtiraz ettiğimde ise garantisi süren ürünü servise gönderirsem sadece inceleme için bile benden para alacaklarını, bu ücreti ödemezsem icraya vereceklerini söyleyerek beni açıkça tehdit etmişlerdir. Üstüne, görüşmenin başında hiçbir aydınlatma yapılmadan sesimin izinsiz kaydedildiği sonradan açıkça belirtilmiş ve bu süreçte açık bir KVKK ihlali gerçekleşmiştir. Bu işin mutfağında olan biri olarak, servisin bu manipülatif, tehditkar ve teknik temelden yoksun tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

LG Türkiye’den beklentim, garantisi devam eden LG Ultra Gear 27GR93U-B 4K monitörümün hiçbir inceleme ücreti talep edilmeksizin tamir edilmek üzere doğrudan merkez servise veya işini dürüst yapan farklı bir yetkili servise yönlendirilmesidir. Talebim yerine getirilmediği takdirde, ayıplı mal ve haksız servis uygulaması için Tüketici Hakem Heyeti’ne; izinsiz ses kaydı ve kişisel verilerin korunmasına aykırı bu süreç için ise KVKK Kurulu’na ve CİMER’e elimdeki tüm delillerle resmi başvurularımı başlatacağımı ihtar ederim.