LG Klima Montajı İçin Vinç Gereksinimi Ve Yetkili Servis Çözüm Eksikliği

11 Haziran’da LG PC24SQ Dual Cool Plus A++ 24000 BTU klimayı Sakarya Serdivan’daki evim için satın aldım. Montaj ekibi siteye geldiğinde, vinç giremediğini ve dairem sokağa çok yakın olmadığı için 3 metreden daha yükseğe merdivenle çıkamayacaklarını söyleyerek 2. Kata dış ünite montajını yapamayacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine LG müşteri hizmetlerini aradım, bana servisle tekrar görüşüldüğünü ve montaj ekibinin yeniden geleceğini söylediler. İkinci gelişlerinde de yine “takamayız” diyerek kurulum yapmadılar. Ürettikleri çözümler yalnızca 8–10 metre boru ilavesiyle dış üniteyi zemin kata almamız, özel servis çağırmam ve montajı özel servise yaptırmam ya da ürünü iade etmem yönünde oldu. Ancak sitede yaşadığım için dış üniteyi komşunun alanına gelecek şekilde zemine montaj yaptırmayı kabul etmiyorum.

Ben baştan itibaren klimamın, LG’nin uygun ekipman ve yöntemleri ile kendi yetkili servisi tarafından, ek bir ücret talep edilmeden dairemin bulunduğu kata montajının yapılmasını bekliyordum. Eğer vinç veya benzeri ekipman olmadan bu tarz binalarda montaj yapılamıyorsa, satış öncesinde “vinç girebilecek yerlere satış yapıyoruz” gibi bir bilgilendirmenin mutlaka yapılması gerektiğini düşünüyorum; o zaman yaklaşık 15 gündür yaşadığım mağduriyeti yaşamazdım.

26 Haziran itibarıyla bana sunulan tek net çözümün iade olması beni çok mağdur etti çünkü ben ürünü iptal etmek istemiyorum, satın aldığım klimayı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. LG’den talebim, uygun ekipmanla montajın kendi yetkili servisi tarafından gerçekleştirilmesi ve bunun için benden hiçbir ek ücret talep edilmemesidir. Eğer özel servis yönlendirmesi olacaksa, bu servisin ücretinin de LG tarafından karşılanarak montajın eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum.