LG Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Arızası Garanti Kapsamında Değerlendirilmelidir

Yaklaşık iki yıl önce aldığım LG 9 kg çamaşır makinem (model F4V3VYW3W3) 7 Nisan 2026 tarihinde arıza verdi. Öncelikle Kafkas Bahçelievler yetkili sergisini aradım, makinenin garantide olup olmadığını sordular, garantide olduğunu belirttiğimde garanti kapsamındaki ürünlere servise gelmediklerini söylediler.

Bunun üzerine Bağcılar LG Borden yetkili servisini aradım. Bu servis eve gelerek makineyi inceledi ve körük lastiğinin delindiğini, bu durumun garanti kapsamı dışında olduğunu, kullanıcı hatası sayıldığını ve ancak ücreti ödenirse değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak kullanıcı olarak bu körük lastiğini bıçak veya delici bir aletle delmedikten sonra kendiliğinden böyle bir arıza oluşmasının mümkün olmadığını düşünüyorum ve bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum.

Ürünün sadece satışı sırasında ilgi gösterilip, arıza ve garanti sürecinde bu şekilde zorluk çıkarılması ve yetkili servisin bu konuda adeta pazarlık yapar gibi tutum sergilemesi kabul edilebilir değildir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha bu markadan ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

LG’den beklentim, çamaşır makinemde oluşan körük lastiği arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilerek sorunun bir an önce giderilmesidir.