LG Çamaşır Makinesi Garanti Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

Gamze

4.822

30.08.2022 tarihinde Teknosa şubesinden almış olduğum LG markalı çamaşır makinem, daha 2 yıllık garanti süresi dolmadan yıkama sırasında çok yüksek ses çıkarmaya başladı. LG yetkili servisini aradım. Servis 22.07.2024 tarihinde geldi ve makineyi kontrol etti. Bu kontroller sırasında makinenin amortisörlerinin bozuk olduğunu söylediler. Amortisör ve servis ücreti ile birlikte bana 6000 TL fiyat çıkardılar ve kullanıcı kaynaklı hata olduğunu ileri sürüp garanti dışı olduğunu söylediler. 1000 TL kapora verip makine yapılıp getirildikten sonra geri kalan 5000 TL'yi de o zaman ödeyeceğimi söyleyip anlaştık. Hafta sonuna kadar yapılıp getireceklerini (yani 27-28 Temmuz tarihine kadar) söyleyip çamaşır makinemi götürdüler. Bir hafta sonra makinemin durumunu öğrenmek için aradığımda bana tamir aşamasında olduğunu, yurt dışından parça beklediklerini ve en kısa sürede de getireceklerini söyleyip kapattılar. 13.08.2025 tarihinde makinemin durumunu öğrenmek için LG yetkili servisini tekrar aradım. Çamaşır makinesinin iki kere kazanını değiştirdiklerini ve ikisinin de uymadığını, çalışmadığını söylediler. Bu yüzden yurt dışından parça beklediklerini beyan ettiler. Kendilerine mağdur olduğumu ve bana net bir tarih vermelerini söyledim. En kısa sürede deyip kapattılar. Bir ay olacak, garanti sürecindeki çamaşır makinemi tamire vereli ama LG firması ne ürününün arkasında duruyor ne ilgileniyor. Çamaşır makinem ortada yok. Yaz ayında perişan oldum. Hiçbir yetkiliden ses seda yok. Ürün sonrası hizmet kalitesi sıfır. Ürünleri çok kalitesiz. Daha önce başka bir markanın çamaşır makinesini kullanıyordum, 15 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Bu sefer de LG alayım dedim ama demez olsaydım. Daha iki yıllık garanti süresi dolmadan bozuldu. Hem paramdan hem makinemden oldum. CİMER'e de şikayet ettim.

Gelişme

16 Ağustos 2024 11:32

30.08.2022 tarihinde LG markalı çamaşır makinesi aldım. Garanti süresi bitmeden 2 yıl içinde bozuldu. Servis çağırdım ve bana kullanıcı kaynaklı olduklarını söylediler. 6000 TL ücret çıkardılar. Onaylayıp 1000 TL Kapora vererek makineyi servise yolladım. 1 hafta içinde yapılacağını söylediler. Bir hafta geçtikten sonra servisi aradım makinenin durumunu öğrenmek için yurt dışından parça beklediklerini söylediler. Tam bir ay oldu LG müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Güya benim yurt dışından gelen parçayı iptal ettiğimi tekrar parça istediğimi iddia ediyorlar. Ve stoklarda olmadığından ötürü bekledikleri söylüyorlar. Ben garanti süresi içinde tekrar para verdiğim halde ürünün neden parçasını iade edip tekrar yapılmasını isteyeyim. Ses kayıtlarını dinlemelerini söyledim. Ellerinde parça olmadığı için suçu müşteriye atıyorlar. Bir aydır çamaşır makinemi bekliyorum. Yaz ayında mağdur oldum. LG firması bu konu hakkında ne bir dönüş yapıyor ne herhangi bir çözüm üretiyor. Kendi ürettiği ürünün arkasında durmadığı gibi bir de sizleri yalancı durumuna getirmeye çalışıyor.

Gamze

Firmayı bugün tekrar aradım parça beklediklerini söylüyorlar. Güya benim yurt dışından gelen parçayı iptal ettiğimi tekrar parça istediğimi iddia ediyorlar. Ve parça stokta olmadığından ötürü beklediklerini söylüyorlar. Ben garanti süresi içinde tekrar para verdiğim halde ürünün neden parçasını iade edip tekrar sipariş verilmesini isteyeyim. Ses kayıtlarını dinlemelerini söyledim. Ellerinde parça olmadığı için suçu müşteriye atıyorlar. 1 aydır çamaşır makinemi bekliyorum. Yaz ayında mağdur oldum. LG firmasi bu konu hakkında ne bir dönüş yapıyor ne de herhangi bir çözüm üretiyor. Kendi ürettiği ürünün arkasında durmadığı gibi bir de sizleri yalancı durumuna getirmeye çalışıyorlar.