LG Çamaşır Makinesi: Beklenmedik Arızalar Ve Yüksek Tamir Maliyetleri

2019 yılında Media Markt'tan LG F4J8VSP2S modeli çamaşır makinesini satın aldık. Ürünü tercih etme nedenimiz 9 kg yıkama kapasitesi ve sessiz çalışma özelliğiydi. 2 yıl tam garanti ve 10 yıl motor garantisi bulunmasına rağmen, ne yazık ki 5 yıl içinde ciddi sorunlarla karşılaştık.

Geçtiğimiz aylarda makinenin çok sesli çalıştığını fark ettik ve yetkili servisi çağırdık. Servis, tamburun değişmesi gerektiğini belirterek 7.000 TL karşılığında değişim yaptı. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen, bir tamburun ömrünün yalnızca 5 yıl olması hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca, makinenin suyun kirecinden zarar görebileceğini söyleyerek ek bir filtre satıldı. Sorunun tekrarlamaması için asla 1400 devirde çalıştırmamak ve 9 kg kapasiteyi doldurmamak önerildi. Ancak biz zaten bu özellikleri kullanabilmek için bu modeli tercih etmiştik.

Tamirden sadece 2 hafta sonra bu kez makinenin program seçme bölümü kilitlenmeye başladı ve fişi takıp çıkarmadan düzelmez hale geldi. Tekrar servisi çağırdığımızda, ana kartın paslanmış olabileceğini ve değişimin 5.000 TL tutacağını söylediler. Üstelik, deterjan koyarken ön panele gelmemesi için geriye doğru koymamız gerektiği gibi kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilebilecek tavsiyelerde bulunuldu.

Buradaki en büyük problem, makine tambur değişimi için servise gittiğinde detaylı bir inceleme yapılmaması ve olası diğer arızaların belirtilmemesi. Eğer makinede farklı arızalar olabileceği söylenseydi, belki 7.000 TL harcamak yerine yeni bir makine almayı tercih ederdik. Sonuç olarak, yalnızca tek bir programda (40°c pamuklu, 800 devir santrifüj) kullandığımız bir makinenin ömrünün sadece 5 yıl olması ve bu süreçte kullanıcı hatası olmadan ciddi masraflar çıkması büyük bir hayal kırıklığı.

Tüketici olarak artık dayanıklılık ve kalite beklediğimiz ürünlerin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve maliyetlerin tamamen bizlere yüklenmesi kabul edilemez.

Bu konuyu sosyal medyada da paylaşacağım. LG'nin müşteri memnuniyeti adına herhangi bir aksiyon almasını bekliyorum. Media Markt ise garanti süresi dolduğu için destek vermediğinden, şu aşamada tamamen LG'ye bağlıyız. Ancak yetkili servisin tutumu ve ürünün ömrü göz önüne alındığında LG çamaşır makineleri konusunda büyük bir pişmanlık yaşadığımızı belirtmek isterim.