LG Buzdolabımda Parça Değişiminden Sonra Artan Arızalar Ve Uzun Bekleme Süreci

LG marka GC serisi buzdolabımızın buzluk kısmı 12 Haziran tarihinde çalışmamaya başladı. Bunun üzerine LG müşteri hizmetlerini aradık ve yetkili servise yönlendirildik. Gelen yetkili servis, arızanın parça kaynaklı olduğunu söyleyerek değişim yaptı ve bu işlem için 7.300 TL ücret ödedik; karşılığında da BIT form düzenlendi. Ancak parça değişiminden sonra bu kez buzdolabı tamamen çalışmaz hâle geldi.

Tekrar yetkili servisle iletişime geçtiğimizde, bu defa farklı bir parça gerektiğini, bu parçayı beklediklerini söylediler. Yaklaşık 5 gündür bu ikinci parça için bekliyoruz ve her seferinde süreç erteleniyor, net bir tarih verilmiyor. Üstelik buzdolabında 10 yıl parça garantisi bulunan bir bölümle ilgili işlem yapılmasına rağmen, bu şekilde hem ücret ödemek hem de cihazdan uzun süre yararlanamamak bizi son derece mağdur etti.

LG müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede, yaşadığımız bu aksaklıklara rağmen bize ancak 3 gün sonraya başka bir servise kayıt açılabileceği söylendi. Daha önce de LG çamaşır makinemizi 3–4 gün içinde teslim edeceklerini söyleyip 20 günü aşan bir gecikmeyle getirmişlerdi. Hem buzdolabında hem de çamaşır makinesinde yaşadığımız bu tecrübeler, LG servis ağının yetersiz ve ilgisiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Garantisi devam eden bu cihaz için artık yetkili servis yerine farklı çözüm yolları aramaya mecbur kalıyorum. Ödediğimiz 7.300 TL’nin ve boşa giden zamanımızın telafi edilmesini, buzdolabının da garanti kapsamında kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.