Kurulum Hatası Nedeniyle Kırılmak Üzere Olan Hortum Ve Garanti Kapsamındaki Servisin Ücret Talebi

15.10.2024 tarihinde Ankara Acity AVM’de bulunan LG bayinizden LG F4V9BCP2e model kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servisten F***** ve Y**** isimli personel cihazın montajını yaptı ve kurulumdan sonra makine kesinlikle yerinden oynatılmadı.

Makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra sıkma esnasında normal olmayan, ciddi derecede bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine servisi aradığımızda sorunun makinenin ayaklarından kaynaklanabileceği söylendi. Bu yönlendirme üzerine makineyi ilk kez yerinden biraz öne doğru çektiğimizde, arkadaki hortumun neredeyse kırılacak, kopacak durumda olduğunu şaşkınlıkla gördük. Ayakları tekrar kontrol ettikten sonra 0312 911 5454 numaralı telefondan servisi arayarak hortumun durumunu detaylıca anlattım ve WhatsApp üzerinden fotoğraflarını ilettim.

Servis yetkilisi, durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığını, fotoğraftan da bunun belli olduğunu söyleyerek hortumun değişimi için ücret talep etti. Ben de bunun kabul edilebilir bir yaklaşım olmadığını, kurulum sırasındaki kendi hatalarını müşteriye yansıtmalarının yanlış olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen, ancak ücreti ödememiz halinde servis gönderebileceklerini ifade ettiler. Servis ekibi eve geldiğinde “Hortumu getirdiniz mi? ” diye sorduğumda, “Bizim böyle bir bilgimiz yok.” cevabını vermeleri üzerine ekibi geri göndermek zorunda kaldım.

Şu anda makineyi kullanamıyorum ve ürün, faturası mevcut şekilde garanti kapsamındayken bu yaşadıklarım nedeniyle hem bayinizden hem de yetkili olduğunu söylediğiniz ancak davranışlarıyla bunu göstermeyen servislerinizden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü satana kadar verilen vaatlerin, satış sonrası hizmette aynı şekilde sürdürülmemesi nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı.

Üründeki bu ayıplı kusurun ve açık kurulum hatasının hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında giderilmesini, hortum ve gerekiyorsa diğer ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sonrası süreçte yaşanan bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.