to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Panel Çizgisi Sorunu Ve LG'den Ücretsiz Destek Talebi
Mart 2024’te Media Markt’tan 65 inç LG OLED65CS3VA model televizyon satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 70.000 TL ödedim. Garanti süresi dolduktan sadece 3 ay sonra, 15 Haziran 2026 tarihinde ekranda bir anda dikey bir çizgi belirdi. Bu kadar kısa sürede, üstelik üst segment ve pahalı bir modelde böyle bir panel sorunu yaşanmasını normal karşılamıyorum ve ürünün gizli ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Durumu LG’ye iletip destek talep ettiğimde, sadece garanti süresinin dolduğunu ve ancak ücretli servis alabileceğimi söylediler. Herhangi bir iyi niyet göstergesi, ek inceleme ya da müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım karşısında markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve LG markasından soğudum.
LG’den beklentim, garanti süresinin yalnızca 3 ay geçmiş olması ve ürünün bedeli de göz önünde bulundurularak iyi niyet garantisi kapsamında destek sağlanmasıdır. Panelin ücretsiz temin edilip yalnızca işçilik ücretinin alınmasını ya da benzer şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
LG markasının arkasında durduğunu gösterdi ve ücretsiz olarak ürünü tamir ettiler. Süreç biraz kötü gitti ama sonuç iyi oldu. Mağduriyetimi giderdikleri için teşekkür ederim
Süreci biraz anlatabilir misiniz? Aynı sorunu yaşadım, şu an ürün yetkili serviste bekliyor. Onlar yardımcı olmuyor. LG Türkiye'den yanıt bekliyorum. Örnek olması adına sizin sorununuzun çözüldüğünü söyledim hatta.