Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızası İçin Ücretsiz Değişim Şartı Kırılıyor

LG marka OLED 65B56LA. APDZ model televizyonumun kumandasının orta kısmı dokunmatik ve kumanda herhangi bir düşme ya da çarpma olmamasına rağmen orta kısmı içeri göçtü. Ürünüm garantili ve kaskolu olmasına rağmen bu arıza ile karşılaştım.

9 Mayıs’ta müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, kumandanın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edileceği bilgisi verildi, ancak kumandayı İzmir Karabağlar’dan bizzat benim almam gerektiği söylendi. Ben İzmir Selçuk ilçesinde ikamet ediyorum ve sırf kumanda için Karabağlar’a gitmem gerektiği, aksi halde 1500 TL servis ücreti ödersem kumandayı getirebilecekleri ifade edildi.

Satın alırken garanti kapsamında değişim olacağı bilgisi aktarılmasına rağmen, ücretsiz olması gereken bir işlemin bu şekilde şartlara bağlanmasını ve yüksek servis ücreti talep edilmesini hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Kumandanın garanti ve kasko kapsamında, benden servis ücreti talep edilmeden, makul ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.