Garanti Süresindeki LG TV İçin Parça Yok, Yeni Ürün İçin Yüksek Fark İstendi!

LG marka 55QNED86A6A model televizyonumu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve garanti süresi halen devam etmektedir. Yaklaşık bir hafta önce televizyonumda LED arızası meydana geldi. Ürünü yetkili servise gönderdim, ancak bana LED’lerin artık üretilmediği ve bu nedenle tamir yapılamayacağı iletildi. Bunun yerine, 34.000 TL fark ödeyerek yeni bir televizyon almam gerektiği söylendi.

Bu durumun tamamen tüketici mağduriyeti olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe parça bulunamaması tüketicinin sorumluluğunda değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre, üretici garanti süresi içinde parça sağlayamıyorsa aynı özellikte ürün değişimi veya bedel iadesi yapmak zorundadır. Ürünü 34.000 TL’ye satın aldım ve garanti süresi devam ederken böyle bir sorunla karşılaşmak mağduriyetimi artırdı.

Yetkili servisten herhangi bir servis fişi veya yazılı belge de verilmedi. LG müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ücretsiz tamir, eşdeğer ürün değişimi ya da bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.