Fiyat Verilemeyeceği Söylenerek 1100 TL Servis Ücreti Alınması

Yaklaşık bir yıl önce LG 75QNED816RE model televizyon satın aldım. Kısa süre önce taşınma sırasında televizyonun paneli hasar gördü ve bunun üzerine LG müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda özellikle televizyonun fotoğraflarını göndererek yalnızca parça ve işçilik için fiyat bilgisi almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen uzaktan fiyat bilgisi verilemeyeceği söylenerek tarafıma Silivri/İstanbul’daki adrese yetkili servis yönlendirildi ve bu ziyaret için 1.100 TL servis ücreti olduğu söylendi.

Bugün, yani servis ziyaretinden yaklaşık yarım saat önce gelen yetkili servis personeli, benim daha önce telefonda göndermek istediğim fotoğrafın aynısını sadece kendi telefonu ile çekip merkeze gönderdi ve ücret bilgisi bu şekilde uzaktan verildi. Yani başta telefonda yapılabileceği halde özellikle “uzaktan fiyat veremiyoruz” denilerek servis yönlendirilmiş, hiçbir teknik işlem yapılmadan yalnızca fotoğraf çekilerek işlem tamamlanmış ve benden 1.100 TL servis ücreti alınmıştır.

Bu durumun tüketiciyi gereksiz yere servis hizmeti almak zorunda bırakarak ücret ödemeye zorladığını ve insanları bu şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. LG gibi büyük bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını, kendimi hem kandırılmış hem de haksız bir ücret ödemek zorunda kalmış hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Tarafımdan alınan 1.100 TL servis ücretinin iadesini ve bu yanlış yönlendirme ile gereksiz servis çıkışı yapılmasında sorumluluğu bulunan ilgili servis ve müşteri hizmetleri birimi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.