14 Günlük LG OLED TV'de Ölü Piksel Ve Servis Mağduriyeti: Para İadesi Talebim Reddedildi

Samsung ile yaşadığım olumsuz tecrübenin ardından sosyal medya paylaşımlarım sayesinde yapılan para iadesi sonrası, detaylı bir araştırma yaptım. Teknosa satış temsilcisinin de özellikle LG panelinde en ufak bir montaj hatası ya da ölü piksel olması durumunda değişim veya para iadesi yapılacağını belirtmesi üzerine, LG OLED65C54LA model televizyonu 17 Eylül’de satın aldım ve 18 ya da 19 Eylül’de kurulumu gerçekleştirildi (servis fişinde tarih silik).

1 Ekim’de televizyonda ölü piksel sorunu tespit ettim ve 3 Ekim’de servis tarafından cihaz evimden alındı. Servis, değişim ya da para iadesi yapılacağı gerekçesiyle televizyonu götürdü. Ancak 7 Ekim’de bana değişim veya iade yapılmayacağını, bunun normal olduğu söylendi. Oysa cihazı servise teslim etmeden önce, televizyon evimden giderse geri almayacağımı özellikle belirtmiştim. Pahalı bir cihaz olduğu için, servise giden ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğimi söyledim. Stüdyomda cam açmıyorum, toz girmesin diye 24 saat klima çalışıyor, stüdyo cihazlarım için özel önlemler alıyorum. Ekranı temizlemek için özel bez ve solüsyon kullanıyorum. Buna rağmen servis personelinin ekran dahil her yere dokunduğunu ve kutulama sırasında köşesini duvara çarptıklarını gördüm. Bu nedenle o televizyonu asla geri almak istemiyorum.

Fatura numaram: fnc2025000000851. Ürünü Teknosa’dan aldım, 87.219 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Televizyonum henüz 14 günlük ve garanti kapsamındaydı. LG müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle defalarca görüştüm; süreç halen devam ediyor. Denilerek net bir çözüm sunulmadı. Son olarak servis, onay alınamadığına dair mesaj gönderdi.

Ayrıca, Yargıtay Ankara 13. Hukuk Dairesi’nin 29 Nisan 2013 tarihli, 2013/1750 esas sayılı kararında da belirtildiği üzere, “bir adet bile ölü piksel” varlığı ürünün ayıplı mal sayılması için yeterlidir. Bu emsal karar doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Başta değişim talep etmiş olsam da, yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık para iadesi istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, Samsung’da olduğu gibi sosyal medya paylaşımlarıma başlayacağım (sosyal medya fenomeniyim).