Kurulum Randevusu İçin Belirli Saat Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Eski çamaşır makinem bir anda bozulduğu için çok acil ihtiyacım oluştu ve 05.04.2026 tarihinde Media Markt üzerinden LG marka bir çamaşır makinesi satın aldım, ürünüm 06.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat bir gün içinde yapılmasına rağmen kurulum için servis hizmetinde ciddi sıkıntı yaşıyorum.

İstanbul Ümraniye’deki adresim için servis randevusu oluşturmak istediğimde, 14.00–19.00 gibi son derece geniş bir zaman aralığı verildi ve sadece “gelmeden yarım saat önce ararız” denildi. Benim iş yerim evime yarım saat mesafede değil; ayrıca hem ben hem eşim yönetici pozisyonunda çalışıyoruz. Toplantı ortasında “yarım saat içinde servis geliyormuş” denildiğinde toplantıyı bırakıp eve gitmemiz mümkün değil. Bu kadar geniş bir saat aralığı için işten izin almamız da gerçekçi değil. Buna rağmen bana net bir bir saatlik zaman aralığı verilemedi.

Servis randevusunu zar zor 07.04.2026 tarihine aldırabildim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde durumu, iş yoğunluğumu ve çamaşır makinesine acil ihtiyacım olduğunu defalarca anlattım, özellikle 18.00’den sonra eve gidebileceğimi ilettim. Ancak “yapacak bir şey yok, erteleyelim” tarzında, son derece rahat ve çözümsüz bir tavırla konuşuldu; benim iş koşullarım ve aciliyetim hiç dikkate alınmadı. Sorun tarihin yarına ertelenmesi değil, her seferinde 14.00–19.00 gibi ucu açık bir zaman aralığı verilip, bana net bir saat sunulmaması ve bu konuda hiçbir esneklik sağlanmaması.

Şu an küçük bir bebeğim var ve çamaşır makinesine gerçekten acil olarak ihtiyacım bulunuyor. Buna rağmen bugün, 18.00 sonrası için kurulum talebime de yardımcı olunmadı. Hem servis planlamasındaki bu katı yaklaşım hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımdan son derece rahatsızım.

Talebim, bugün itibarıyla 18.00 sonrası için çamaşır makinemin kurulumunun acilen yapılması ve yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle de müşteri temsilcisinin tavrının değerlendirilmesidir.