Stokta Görünen Levi’s Ürünü Satılamadı Ve Müşteri İletişimi Sağlanmadı

“Levi’s Optimum Mağazasında Stokta Görünen Ürün Satılmadı ve Attığım Maillere Dönüş Yapılmadı”
8 Mart 2026 tarihinde Levi’s mobil uygulaması üzerinden stok kontrolü yaparak Optimum AVM’de bulunan Levi’s mağazasını ziyaret ettik. Uygulamada satın almak istediğimiz Levi’s 568 Loose Straight Lightweight Linen+ Denim (blue, beden w34 l32) ürününün Optimum mağazasında 5 adet stokta bulunduğu bilgisi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek özellikle bu mağazaya gittik ve oldukça uzak bir lokasyondan mağazayı ziyaret ettik.

Yaklaşık saat 14:00 civarında mağazaya ulaştık ve ürünü satın almak istediğimizi mağaza personeline ilettik. Görevli personel ürünün mağaza içinde değil depoda bulunduğunu söyledi. Ürünü kesin olarak satın alacağımızı belirtmemize rağmen depoda yaklaşık 80 kapalı koli bulunduğunu ve kolilerin içinde hangi ürünlerin olduğunu bilmedikleri için ürünü bulamayacaklarını ifade ettiler. Yaklaşık 1 saat sonra mağazaya tekrar giderek ürünü satın almak istediğimizi yeniden ilettik ancak yine aynı gerekçe ile herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Aynı ürünü daha sonra Emaar AVM’de bulunan Levi’s mağazasından sorunsuz şekilde satın alabildik. Bu durum Optimum mağazasında yaşadığımız deneyimin mağaza personeli yaklaşımı ve operasyonla ilgili olduğunu düşündürmektedir.

Durumla ilgili Levi’s Türkiye’ye ulaşmaya çalıştık. İlk olarak i***@levi.com
, i**********@levis.com
ve m****************@levis.com
adreslerine mail gönderdik ancak bu adresler firma dışından gelen mailleri kabul etmediği için iletiler teslim edilemedi. Daha sonra 9 Mart tarihinde o*****@levistr.com
ve m*************@levistr.com
adreslerine mail iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Stokta görünen bir ürün için mağazaya kadar gelmiş ve satın alma niyeti açık olan müşteriye bu şekilde yardımcı olunmamasını ciddi bir müşteri deneyimi sorunu olarak görüyorum. Konunun Levi’s tarafından incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.