Kargoyla Gönderilen Ürün İçin İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

15.12.2025 tarihinde Sur Yapı AVM’deki Levi’s mağazasından Ribcage Straight TK model bir kot pantolon satın aldık. Mağazada beden kalıbı uygun olmadığı için ürün stokta yoktu, “Evinize gönderelim” dediler ve adresimizi alarak kargoyla gönderdiler. Ürün indirimliydi ancak “Bu ürün iade olmaz, sadece değişim yapılır” gibi hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı bir uyarıda bulunulmadı. Fiş üzerinde de firma olarak lj Mağazacılık ibaresi yer alıyor.

2–3 gün sonra kot evimize ulaştı, denediğimizde mağazada denediğimiz ürünle kalıbının alakası olmadığını gördük. Doğal olarak, olmayan ve kullanamayacağımız bir bedeni iade etmek için 05.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittik. Bu kez “İnternetten alınan ürünü iade edemezsiniz, sadece beden değişimi yapabilirsiniz” denildi. Ancak bu sefer de mağazada değişim yapabileceğimiz beden olmadığı söylendi ve ürün elimizde kaldı.

Ne satışı yaparken iade koşullarıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldı, ne de sonrasında tüketici memnuniyeti gözetildi. Ürünün mağazada alınıp sonradan kargoyla gönderilmesine rağmen internet alışverişi gibi değerlendirilip iade alınmaması, müşterinin açıkça yanıltılması anlamına geliyor. Ben bu yaşananları kabul etmiyorum ve sattıkları ürünün arkasında durmalarını, müşteriyi açıkça ve dürüstçe uyarmalarını, insanları bu şekilde mağdur etmemelerini istiyorum.

Amacım, özellikle bu şubede yaşanan bu uygulamanın Levi’s ve lj Mağazacılık tarafından görülmesi, ürünün iade alınarak ücret iadesinin sağlanması ve gerekli uyarıların yapılarak başka müşterilerin de aynı şekilde yanıltılmasının önüne geçilmesidir.