Defolu Jean Ve İlgisiz Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri, Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

İzmir Optimum AVM’deki Levi’s mağazasından 28 Şubat’ta satın aldığım jean pantolonda defo olduğunu 9 Mart’ta fark ettim. Pantolonu sadece 2 kez giydim ve hiç yıkanmadı, buna rağmen ürünün defolu olduğu ortaya çıktı.

Durumu önce mağaza ile paylaştığımda son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ne sorunum ciddiye alındı ne de çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım gösterildi. Devamında Levi’s müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oradan da aynı ilgisiz ve umursamaz tutumla karşılaştım, sorunumla gerçekten ilgilenen kimse olmadı. Defolu bir ürün satılmasının yanı sıra, hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar kayıtsız davranması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben Çanakkale’de yaşıyorum ve buna rağmen bana sadece İzmir’e gelirsem ürünü incelemeye alabileceklerini söylediler. Defolu olduğu açık olan bir pantolon için Çanakkale’den İzmir’e gitmemi beklemeleri, müşteriyi çözümden tamamen uzaklaştıran, sorumluluktan kaçan bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.

Defolu olan bu jean pantolonla ilgili olarak Levi’s’ın sorumluluk almasını, ürünün derhal değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından gösterilen ilgisizliğin Levi’s tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.