Levi’s Pantolonundaki Görünür Dikiş İzi Ve Yanıltıcı İnceleme Süreci

Ankamall Alışveriş Merkezi Levi’s mağazasından 18/04/2026 tarihinde satın aldığım kot pantolonla ilgili yaşadığım deneyim maalesef büyük bir hayal kırıklığı oldu. Satın alma sırasında pantolonun iç kısmında normal olmayan bir bölgede belirgin bir dikiş izi olduğunu fark ettim. Durumu mağaza çalışanına ilettiğimde, bu izin yıkama sonrası dış yüzeyde kesinlikle görünmeyeceği söylendi ve verilen bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Ancak ilk yıkamadan sonra, söylenenin aksine dikiş izi dış yüzeyde açıkça ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderileceği ifade edildi. İnceleme sonucunda sorunun müşteri kaynaklı olduğu belirtilerek mağduriyetim kabul edilmedi, ürünle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca elimde bulunan satış fişinde ürünün satın alma tarihi 18/04/2026 olarak görünmesine rağmen, inceleme belgesinde alış tarihinin 01/05/2026 olarak belirtilmesi de açıklanması gereken bir tutarsızlıktır. Müşteri kayıtlarının doğru tutulması gerekirken böyle bir tarih farkının olması güven sarsıcıdır.

Dikiş izi ile pantolonun herhangi bir yere takılması, yırtılması veya kullanıcı kaynaklı bir deformasyon oluşması aynı durum değildir. Yaşadığım sorun, ürünün dikiş yapısıyla ilgili teknik bir problem olmasına rağmen bu ayrımın yeterince değerlendirilmediğini ve yapılan incelemenin sağlıklı, dikkatli ve objektif şekilde gerçekleştirilmediğini düşünüyorum.

Satış sırasında verilen bilgiye güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de inceleme sürecindeki yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Satışta gösterilen ilgi ve güler yüz kadar, doğru bilgilendirme yapmak ve sorun yaşandığında müşterinin yanında durmak da önemlidir.

Bu nedenle, hatalı olduğunu düşündüğüm bu pantolonun inceleme süreci gözden geçirilerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma aynı bedel ve özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.