Garanti Kapsamındaki Pantolon Değişiminde Cevapsız Bekleme Ve Sürekli Mağaza Ziyareti

Levi’s Tokat şubesinden 2025 yılı sonlarına doğru bir adet kot pantolon satın aldım. 2026 yılı Mayıs ayında pantolonun ağ bölgesinde yırtılma oluştu. Bunun üzerine ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için 22.05.2026 tarihinde (tarih birkaç gün ileri ya da geri olabilir) pantolonu Tokat şubesine teslim ettim. Teslim esnasında bana, incelemenin 14 iş günü içerisinde sonuçlanacağı ve olumlu cevap durumunda pantolonun değiştirileceği bilgisi verildi. Ürüne ait slip belgem de halen mevcuttur.

Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Özellikle son iki hafta içerisinde mağazaya her gittiğimde bana sürekli aynı cevaplar veriliyor. “Birkaç parça ürün geldi ancak içinde sizinki yok, en geç haftaya gelmiş olacaktır, ben sizin isim soy isim bilgilerinizi alayım.” denilerek bilgilerim sözde bir kağıda not alınıyor fakat ben tekrar gidene kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Son iki hafta içinde bu şekilde 3 kez mağazadan eli boş dönmek zorunda kaldım.

Bir pantolon için bu kadar uğraşacağımı bilseydim bu markayı asla tercih etmezdim. Pantolonu ilk aldığımda kalitesine güvenerek hem kendim birkaç kez daha alışveriş yaptım hem de çevreme tavsiye ettim. Fakat yaşadığım bu süreçten sonra bu markadan kesinlikle bir daha alışveriş yapmama kararı aldım. Mevcut ekonomik şartlarda 2025 yılında bir pantolona 3000 küsur tl para ödeyip bir de bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir değildir.

Artık pantolonun değiştirileceğine dair inancımı kaybettim. En azından, ürün değişimi yapılmayacaksa, eski pantolonumu tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum ki kendi imkanlarımla tamir ettirip bir ihtiyaç sahibine verebileyim. Sürecimle ilgili en kısa sürede açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.