Levi's Cekette Ribana Yıpranması Ve Garanti Süresi Reddi

2025 yılı Haziran ayında Levi’s internet mağazasından “Rex çift taraflı canvas ceket mont” satın aldım. Ürünün kol kısmındaki ribana (lastik) bölgelerinde, tamamen normal ve özenli kullanımda, üstelik çok sık da kullanılmamış olmasına rağmen ciddi yıpranma ve açılmalar meydana geldi.

Ceket, yaz döneminde alındığı için mevsim şartları gereği ancak sonbahar ve kış aylarında kullanılabildi. Satın alma üzerinden yaklaşık bir yıl geçmiş görünse de fiili kullanım süresi oldukça kısadır ve ürün yalnızca bir sezon giyilmiştir. Buna rağmen ribana kısımlarında bu seviyede deformasyon oluşması, Levi’s markasından beklediğim kalite ve dayanıklılık ile örtüşmemektedir.

Sorunu fark ettiğim gün, ürünün satın alınmasının tam 1. yılı olan 16.06.2026 tarihinde Levi’s mağazasına giderek durumu gösterdim ve destek talep ettim. Mağaza personeli, ürünü internetten aldığımı öğrenince bana mağaza üzerinden yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerinin çalışma saatleri bitmiş olduğu için görüşme sağlayamadım.

Ertesi gün, 17.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün satın alınmasının üzerinden 1 yıl geçtiği gerekçesiyle talebimin artık değerlendirmeye alınamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ben sorunu süre dolmadan fark edip aynı gün mağazaya bizzat başvurmuş, mağaza yönlendirmesi nedeniyle işlemlerimi tamamlayamamış bulunmaktayım.

Ceket çift taraflı bir model olup kol lastiği kısımlarında açılma ve yıpranmalar, ceketin her iki yüzünde de görülmektedir. Sorunun her iki tarafta da ortaya çıkmış olması, problemin kullanıcı hatasından ziyade malzeme veya üretim kalitesinden kaynaklandığını düşündürmektedir. Ürün tarafımdan özenli kullanılmış, herhangi bir olağan dışı kullanım ya da yanlış kullanım söz konusu olmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte, özellikle sürenin dolmasına dakikalar kala mağazaya başvurmuş olmama rağmen internet–mağaza ayrımı gerekçe gösterilerek mağazada işlem yapılmaması ve ertesi gün yalnızca süre gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini marka adına oldukça olumsuz bulduğumu belirtmek isterim. Ürünün fiili kullanım süresi, deformasyonun boyutu ve çift taraflı kullanımda her iki tarafta da aynı sorunun yaşanması dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.