Kısa Sürede Diz Yapması Ve Potlaşması Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi

Levi’s markasından Mayıs 2026 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasından 501 model açık renk jean pantolon satın aldım. Satın alırken özellikle satış danışmanına pantolonun diz yapıp yapmayacağını sordum ve bu konuda özellikle güvence alarak ürünü tercih ettim.

Pantolonu yalnızca 2-3 kez giydim ve sadece 1 kez yıkadım. Buna rağmen pantolonda belirgin şekilde diz yapma, potlaşma ve boyunda çekme oluştu. Çok kısa ve son derece sınırlı bir kullanımda ürünün ilk halindeki formunu ve görünümünü kaybetmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorunlar nedeniyle pantolonu Temmuz ayının sonunda aynı mağazaya teslim ederek değişim talebinde bulundum. Mağazanın tadilata girmesi nedeniyle süreç zaten uzamışken, yaklaşık 15 gün sonra bilgi almak için ben mağazaya uğradığımda, inceleme sonucunun red olduğunu mağazada sözlü olarak öğrendim. Tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı, bilgilendirme sağlanmadı ve yazılı bir rapor da verilmedi.

Levi’s gibi kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir markadan aldığım 501 model jean’in bu kadar kısa sürede diz yapması, belirgin şekilde potlaşması ve boyunda çekme yapması, üstelik özellikle bu konuyu sorarak alışveriş yapmış olmama rağmen, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Buna ek olarak değişim talebimin hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan reddedilmesini de müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz buluyorum.

Talebim ücret iadesi değil, öncelikli olarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Levi’s yetkililerinden ürünümün yeniden ve bu kez daha dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve değişim talebime olumlu yönde yardımcı olunmasını rica ediyorum.