İade Talebinin Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

Levican Turizm’in web sitesinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden TÜRSAB 15555 numarasıyla işlem yaptıklarını belirterek Cruz gemisi ile kapıda vizeli 4 gece 5 günlük Yunan Adaları turu satın aldım. 27 Eylül – 1 Ekim tarihli bu tur için toplamda 80.750 TL ödeme gerçekleştirdim; bunun 50.000 TL’sini Akbank kredi kartımdan, 25.000 TL’sini QNB kredi kartımdan, 5.750 TL’sini ise havale yolu ile ödedim.

Tura sayılı günler kala vizemin onaylanmadığını, bu nedenle turun gerçekleşemeyeceğini ve ödediğim tüm ücretin tarafıma iade edileceğini ilettiler. İade için benden vadesiz hesap bilgilerim istendi, ben de kredi kartı hesabım değil normal vadesiz hesabımı ilettim. 25 Eylül Cuma günü bana iade talebimin oluşturulduğu ve 25–26 Eylül tarihlerinde ücretin hesabıma geçeceği söylendi. Ardından bu kez iadenin 28 Eylül Pazartesi günü saat 16.00’ya kadar yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir iade yansıdı ne de konuya dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Hem yazılı olarak hem de telefonla defalarca ulaşmama rağmen doğru düzgün bir dönüş alamıyorum. Banka hareketlerimde de iade işlemi görünmüyor. Ödemesini peşin yaptığım turun gerçekleşmemesi ve üstüne iade sürecinin bu şekilde geciktirilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim 80.750 TL tutarındaki tur ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, daha fazla gecikme olmadan ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.