Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme İhmalı

TÜRSAB Belge No: 15555 ile faaliyet gösteren Levican Turizm (ödeme slipinde görünen unvanıyla Canlena Seyahat Turizm) üzerinden Aska Lara isimli otele ailemle birlikte 27.08.2026 – 30.08.2026 tarihleri için konaklama satın aldık. Ödemeyi 28.07.2026 tarihinde Axess kredi kartı ile 71.000 TL olarak yaptık. TÜRSAB’a bağlı bir acente olmalarına güvenerek hareket ettik, ancak bunun bedelini tatilimizden olmamız ve ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmemesiyle ödedik.

Tatilimize yalnızca bir gün kala, 26.08.2026 tarihinde, valizlerimiz hazır şekilde yola çıkmaya hazırlanırken firma yetkilisi tarafından arandık. Otelle ilgili sorun yaşandığını, konaklamanın iptal edildiğini ve istersek ileri bir tarihte başka bir otel ayarlayabileceklerini söylediler. Planladığımız tarihte ve özellikle tercih ederek satın aldığımız otelde gerçekleşmeyecek böyle bir alternatifi kabul etmeyerek rezervasyonun derhal iptalini ve ödediğimiz 71.000 TL’nin kesintisiz şekilde iadesini talep ettim.

Firma yetkilisi, ödemenin en geç takip eden pazartesi günü hesabımıza yatırılacağını beyan etti. Ancak belirtilen tarihte hiçbir ödeme yapılmadı. Sonrasında yaptığımız görüşmelerde “2 gün içinde iade edilecek” denilerek tekrar tekrar oyalanmamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadık. En son 04.09.2026 tarihinde görüştükten sonra da defalarca kez söz verilmesine, aradan uzun süre geçmesine rağmen 71.000 TL tutarındaki ödeme tarafımıza iade edilmemiştir. Telefon aramalarımıza ve mesajlarımıza da artık dönüş yapılmamaktadır.

Tarafımızdan hizmet bedeli tahsil edilmiş, buna karşılık sahte veya geçersiz bir konfirmasyon düzenlenmiş, otelde aslında rezervasyon olmadığı bilindiği halde son güne kadar yanıltıcı beyanlarla oyalandığımızı düşünmekteyiz. Yola çıkacağımız gün tatilimizin iptal edilmesi sebebiyle hem maddi hem de manevi açıdan büyük bir mağduriyet yaşadık, tüm planlarımız bozuldu, çocuğumuz ve ailemiz mağdur edildi.

Ödediğimiz 71.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafımıza iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.