Levican Turizm’den İptal Sonrası 2740 Euro İade Sürecinin Gecikmesi

Levican Turizm üzerinden, Kuşadası kalkışlı Celestyal Discovery ile “Yunan Adaları & Atina 4 gece 5 gün” cruise turunu 18 Ağustos 2026 hareket tarihli olarak, dört kişi adına (Remzi E****, A**** D****** K*********, N***** Y*****, K****** Y*****) toplam 2740 Euro ödeyerek WhatsApp üzerinden satın aldım. Ancak firma, 29 Temmuz 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden gönderdiği bildirim ile gemi tedarikçisiyle yaşanan operasyonel anlaşmazlıkları gerekçe göstererek turu iptal ettiğini iletti.

Aynı bildiride, turumuzun sözleşmede yer alan iptal şartları kapsamında iptal edildiği, ödemiş olduğumuz tur ücretinin kesintisiz şekilde en geç 15 iş günü içinde tarafımıza iade edileceği ya da alternatif tur seçenekleri sunulacağı açıkça taahhüt edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hesabıma tek bir Euro dahi iade yapılmadı ve fiilen kullanılabilir net bir alternatif tur da sunulmadı.

Bu süreçte e‑posta, telefon ve mesaj yoluyla Y**** G*******, E** Hanım ve daha sonra şirketin sahibi olduğunu ve İstanbul’da olduğunu belirten V***** Hanım ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Görüşmelerde sürekli oyalanarak farklı tarih ve saatlerde ödeme yapılacağı söylendi, ancak belirtilen hiçbir tarihte para yatırılmadı. Bu tarih ve saatler defalarca tekrarlandığı halde somut hiçbir adım atılmadı, her gün benzer içerikte WhatsApp bildirimleri almaya devam ettim ve 4 Eylül’den sonra telefonlara bakmayıp mesajlara da yanıt vermemeye başladılar.

Yüksek meblağda bir ödeme yapmış olmama ve kendi gönderdikleri iptal bildiriminde açık şekilde iade taahhüdü verilmesine rağmen, iade sürecinin tamamen sessizliğe bırakılması beni ve diğer yolcuları ciddi şekilde mağdur etti. Bizim inisiyatifimizin dışında iptal edilen bir tur nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak zarar gördük.

Dört kişi adına ödemiş olduğumuz toplam 2740 Euro tur bedelinin, tarafıma kesintisiz ve ivedilikle iade edilmesini, ayrıca taahhüt edilmesine rağmen sürecin bu aşamaya gelmesi ve yaşanan iletişimsizlik hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu gecikme, belirsizlik ve muhatap bulamama nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimizin de giderilmesini istiyorum.