Stokta Olmayan Ayakkabı Satışı Ve Geciken İade Süreci

2 Mayıs 2026 tarihinde Level Step’in kendi sitesi üzerinden Airheels-Lost-Icon model ayakkabıyı banka kartımla 2.899 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 33763. Sitede ürünü alırken stokta olmadığına dair hiçbir uyarı yoktu, ayrıca 14 gün gibi bir bekleme süresinden de bahsedilmiyordu.

Siparişim onaylandıktan sonra ise ürünün stokta olmadığı, sistemle ilgili bir sıkıntı olduğu ve 14 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Mezuniyetim 8 Mayıs’ta olduğu için bu ürünü özellikle o gün giymek amacıyla almıştım. Bu durum üzerine Instagram üzerinden Level Step ile iletişime geçtim; tarafıma ödediğim tutarın 10 gün içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi, ancak herhangi bir sipariş iptali yapılmadı ve yazışmalarda da yeterli, net bilgi alamadım.

Site içindeki canlı destek üzerinden de görüştüm: “Sitede sorun oluşmuş olabilir, teknik ekiplere iletiyorum, düzeltilecektir” ve “Muhasebeye iletildi” gibi genel yanıtlar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bugün 5 Mayıs ve mezuniyetime 3 gün kalmış olmasına rağmen ne ayakkabım elime ulaştı ne de para iadem yapıldı.

Hem stokta olmayan ürünün satılması hem de süreç boyunca net ve zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşadım. En kısa sürede siparişimin resmi olarak iptal edilmesini ve 2.899 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, iade gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.