to read complaints and reviews, or file yours.İddia Edilen Boy Uzatması Gerçekleşmedi Ve İade Ücreti Gecikiyor
Levelstep markasının internet sitesinden 10.03.2026 tarihinde boyumu 10 cm uzatacağı vaadiyle 2.499 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayakkabının boyu yalnızca yaklaşık 7 cm uzattığını gördüm, reklamlarda gösterilen ve vaat edilen etki kesinlikle yoktu. Ayrıca ayakkabının iç kısmı o kadar dardı ki ayağımı içine sokamadım, kullanmam fiziksel olarak mümkün değildi.
Bu sebeple ürünü 14.03.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. İade sürecinde benden herhangi bir ek ücret ya da kargo bedeli talep edilmedi. Ürün geçen pazartesi itibarıyla kendilerine ulaşmış olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın 2.499 TL tutarındaki ücretim hâlâ tarafıma iade edilmedi. Instagram üzerinden kendileriyle her görüştüğümde yalnızca “ilgileniyoruz, muhasebeye iletiyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir işlem yapılmıyor.
Hem ürünün vaat ettiğini yerine getirmemesi hem de iade sürecinde ücretimin zamanında geri ödenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin ivedilikle, hiçbir kesinti yapılmadan banka kartıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle hem ürünle ilgili beklentinizin tam olarak karşılanmaması hem de iade sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle Levelstep adına sizden içtenlikle özür dileriz. Sizi "ilgileniyoruz" gibi genel ifadelerle bekletmiş olmamızın yarattığı huzursuzluğun farkındayız. İade ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaştığı bilgisini teyit ettim. Ücret iadenizin banka kartınıza yansıtılması sürecindeki bu aksaklığı gidermek adına konuyu bizzat takibime aldım. İadenizin herhangi bir kesinti olmadan, ivedilikle tamamlanması için finans birimimizle doğrudan irtibat halindeyim. Yaşanan bu süreci telafi etmek adına en kısa sürede iade onayınızla ilgili size net bir bilgilendirme yapacağım. Sabrınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Levelstep Müşteri Destek Ekibi
