Hızlı Kargo Vaadi Yerine Getirilmedi, İptal Ve İade Talebi

25 Mart 2026 tarihinde Levelstep firmasının internet sitesinden levelstep Airheels Beyaz (+10 cm) 45 numara ayakkabıyı 2.899 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 30801. Reklamlarda gördüğüm, güvenilir olarak bildiğim influencer’lar aracılığıyla tanıtıldığı için siteye güvenerek alışveriş yaptım, ayrıca sitede “hızlı kargo” ibaresi yer aldığı için bölgeye gitmeden önce ayakkabının elime ulaşacağını düşündüm.

Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo/takip numarası veya bilgilendirme yapılmadı. Asker olduğum ve görev gereği bölgeye gitme ihtimalim bulunduğu için, teslimat süresi benim için çok kritikti. Buna rağmen sipariş süreciyle ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Yazılı olarak sorduğumda ise sürecin 14 güne kadar uzayabildiğini öğrendim. Sonrasında araştırma yaptığımda, benzer şekilde mağdur olan birçok kişinin olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine ürünü iade/iptal etmek istedim ve birkaç saat önce iade talebi oluşturdum. Bugüne kadar müşteri hizmetlerine defalarca yazmama ve birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne siparişimin durumu hakkında bir bilgi verildi ne de iade talebimle ilgili güven verici, açıklayıcı bir açıklama yapıldı.

Ürün henüz kargoya bile verilmediği ve teslimatla ilgili vaat edilen “hızlı kargo” koşulu fiilen yerine getirilmediği için, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.899 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve yazılı kanallardan yaptığım tüm başvurulara ivedilikle dönüş yapılarak süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.