to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Sağlığına Uygun Olmadığı İddia Edilen Airheels Ayakkabısı İçin Tam İade Talebi
4 Şubat 2026 tarihinde Level Step’in kendi web sitesinden Airheels Lost Icon 1 model ayakkabı satın aldım. Ürün tanıtımında “ayak sağlığına uygun” olarak belirtilmesine rağmen, ürünü kullanmaya başladıktan sonra iki hafta içinde ayaklarımda sürekli su topladı, her yerinden vurdu ve yürürken kurbağa sesi gibi rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Bu süreçte ayağımın alışacağını düşünerek bir süre daha kullanmaya devam ettim; ancak şikayetlerim azalmadığı gibi daha da arttı.
Yaşadığım sorunlar üzerine Level Step’in kendi sitesindeki canlı chat üzerinden müşteri temsilcisi H**** ile görüştüm. Kendilerine ürünün ayak sağlığına uygun olmadığını, ciddi rahatsızlık verdiğini ve kalitesiz olduğunu, bunun da ancak ürünü giyip kullandıktan sonra anlaşılabildiğini belirttim. Buna rağmen bana sadece “kullanılmamış ürünü iade alabileceklerini”, ısrar etmeme rağmen de üzerinden bir aydan fazla geçtiği için en fazla 250 TL indirim kuponu verebileceklerini söylediler. Ürünü iade veya değişim yapmayı kabul etmediler ve temsilci H**** görüşmeyi sonlandırdı.
Ayak sağlığımı olumsuz etkileyen, tanıtımıyla kullanım deneyimi birbiriyle örtüşmeyen bu ürün için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve sadece indirim kuponu teklif edilmesini kabul etmiyorum. Ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da en azından ayak sağlığı açısından sorun yaratmayacak, gerçekten ayak sağlığına uygun bir ürünle değişim yapılmasını ve bu konuda açık bir güvence verilmesini talep ediyorum.
25363 sipariş numaram.
Merhaba Yusuf Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Levelstep olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler, ayak sağlığına zarar vermeyecek şekilde tasarlanmakta ve üretim süreçlerinde gerekli kalite kontrollerinden geçmektedir. Tarafınıza ulaştırılan ürün modelinde de ayak sağlığına zararlı herhangi bir malzeme ya da üretim hatası bulunmamaktadır. İlgili modelimizde kullanılan eva taban, hafiflik, esneklik ve darbe emici özellikleri sayesinde kullanıcıya Konfor sağlamayı amaçlayan bir malzemedir. Bu taban yapısı, günlük kullanımda rahatlık sunmak üzere tercih edilmektedir. Belirtmek isteriz ki, şirket politikamız gereği kullanılmış ürünlerde, ürün kaynaklı bir kusur tespit edilmediği durumlarda iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Yapılan incelemelerde de ürününüzde üretim kaynaklı bir problem tespit edilmemiştir. Yaşadığınız deneyimi anladığımızı ve önemsediğimizi belirtmek isteriz. Ancak mevcut koşullar çerçevesinde tarafınıza sunulan çözüm dışında farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, levelstep Destek Ekibi
Verdiğiniz cevap tatmin edici değil. Ve haksız bir yaklaşım. Ayak sağlığımı olumsuz etkiledi. Her tarafından, altı, kenarları hep vuruyor giyemediğim bir ayakkabıya 3500 küsur para verdim. Satış politikanız olması bir şey ifade etmiyor. Ben bu ayakkabıyı kullanamıyorsam. Müşteri memnuniyetiniz yok demektir. Instagram'da gönderilerinizin altına yazdığım yorumları yediremeyip kaldırmak yerine çözüm odaklı yaklaşabilirdiniz. Gerekli yerlere müracaat edeceğimden şüpheniz olmasın. 3 gün içinde tarafıma olumlu dönüş yapmamanız halinde haklarımı avukatımla yasal olarak arayacağım.
Merhaba Yusuf bey, Ürün kullanıldığı takdirde yasal koşullar gereği maalesef iade alamıyoruz. Ürün kullanılmamışsa tabii ki değişim ve iade sağlanabilmektedir. Her zaman müşterilerimizin yanındayız
