Yanıltıcı Sıfır İlanı Ve Letgo Destek Ekibinin İlgisiz Cevabı

Letgo üzerinden güvenli ödeme sistemi ile Bitlis’te bulunan bir satıcıdan yaklaşık üç ay önce 600 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satıcı ürünü özellikle “sıfır” diye belirtti, ben de buna güvenerek alışverişi tamamladım. Ürün elime geldiğinde ise bariz şekilde ikinci el ve kullanılmış olduğunu gördüm. Satıcıya bunu ilettiğimde de ısrarla ürünün sıfır olduğunu söyleyip iadeyi kabul etmedi; ürünü gerçekten sıfır satmış olsa, iadeden kaçınmak için hiçbir sebebi olmayacaktı.

Ürünü teslim aldığım aynı gün Letgo üzerinden güvenli ödeme ile iade talebi oluşturdum, talebim sistem tarafından onaylandı ancak yoğunluğum nedeniyle kargo ile geri gönderim süresi iki gün kadar geçti. Buna rağmen satıcının bariz şekilde yanlış ve yanıltıcı ilan vermesi ve ikinci el ürünü sıfır diye satmasının dikkate alınmasını beklerdim. Letgo desteğe hem uygulama içi destek hem de e‑posta üzerinden defalarca kez satıcının hesabının kapatılması gerektiğini, kötü niyetli davrandığını yazmama rağmen hesabını kapatmadılar.

Destek ekibinden gelen yanıtlar da hem ilgisiz hem de laubali bir üsluptaydı. Benden ürünle ilgili görseller ve kanıtlar istendi, bunları da paylaştım; fakat buna rağmen ne satıcı hakkında somut bir işlem yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Güvenli ödeme adı altında yapılan bu alışverişte hem aldatıldım hem de satıcının arkasında duruluyormuş gibi hissettim.

Letgo’dan, bu işlemimle ilgili kayıtların incelenmesini, satıcının hesabı konusunda gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yanlış yönlendirme sonucu mağdur olduğum bu alışverişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.