Letgo 'Cüzdanım Güvende' Sistemi Mağduriyeti: Arızalı Ürün, Eksik Paket, Çözüm Yok!

Letgo üzerinden “Cüzdanım Güvende” sistemiyle 1 Aralık’ta bir laptop satın aldım. İlanda ürünün sorunsuz ve temiz olduğu belirtilmesine rağmen cihaz elime geçtiğinde klavye ve touchpad tuşlarının basmama sorunu olduğunu, ayrıca bataryasının da bozuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim.

3 Aralık’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, 4 Aralık’ta ürünü 5 desi olarak kargoya verdim ve 6 Aralık’ta kargo satıcıya teslim edildi. Buna rağmen Letgo, satıcının itirazını kabul ederek iade talebimi 7 Aralık’ta reddetti ve ücreti satıcıya aktardı. Ardından 8 Aralık’ta ürün bana geri gönderildi ancak bu kez 2 desi olarak teslim edildi ve yaklaşık 3 desilik bir eksiklik olduğunu fark ettim. Yani hem arızalı ürünle mağdur edildim hem de gönderdiğimden daha hafif/eksik bir paket tarafıma iade edildiğini gördüm.

Sipariş numaram 275130’dur. İstanbul Avcılar’dan Aksaray Merkez’e olacak şekilde bu gönderim ve iadeler yapıldı. Tüm süreçte Letgo’nun beni korumak için aldığı “Cüzdanım Güvende” ücretinin hiçbir şekilde beni korumak için kullanılmadığını, aksine satıcının itirazı onaylanarak paranın satıcıya aktarıldığını tecrübe ettim. Satıcıya para aktarılırken, benim gönderdiğim ürünün içeriği ya da bana geri gelen paketin eksik olup olmadığıyla ilgilenilmedi.

Letgo destek birimiyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca otomatik mesajlar aldım. Talebim sonuçlandıktan sonra gelen mesajlarda, gelen ürüne itiraz edemeyeceğim ve ne gelirse gelsin bununla yetinmem gerektiği belirtilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, kullanıcıyı koruma iddiasındaki “Cüzdanım Güvende” sisteminin tam tersine, adeta zemin hazırladığını göstermektedir.

Letgo’dan, bu işlemle ilgili tüm kargo kayıtlarının ve desi farkının incelenmesini, satıcıyla aramızdaki bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve “Cüzdanım Güvende” kapsamında gerçekten alıcıyı koruyacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.