Letgo Hesabım Haksız Kapatıldı, Kanıt Sunulmadı

Yaklaşık son 3 aydır mevcut hesabımda, son 2 yıldır ise açtığım tüm hesaplarda Letgo tarafından haksız yere hesap kapatma sorunu yaşıyorum. İlan verme aşamasında, özellikle bilgisayar, elektronik ve cep telefonu kategorilerinde açtığım ilanlar sonrasında hesabım sürekli engelleniyor ve emek, zaman ve zahmetim boşa gidiyor.

Tarafıma gönderilen metinlerde hesabımın hakaret içeren konuşma tarzı, Letgo Hizmet Koşulları’nı ihlal eden içerik paylaşımı, kullanıcı şikayetleri veya uygulamayı amacı dışında kullanma gibi gerekçelerden biriyle engellendiği belirtiliyor. Ancak bu maddelerin hiçbiri benim kullanım şeklimle örtüşmüyor, hakaret, uygunsuz içerik veya amacı dışında kullanım kesinlikle söz konusu değil. Aynı ürünü benden daha pahalıya satan kullanıcıların, alıcı gibi davranıp asılsız şikayetlerle hesabımı kapattırmaya çalıştığını düşünüyorum ve Letgo’nun bu şikayetleri özenli bir inceleme yapmadan esas aldığını görüyorum.

Destek ekibiyle defalarca iletişime geçtim, gerekçeleri ve bunlara dair kanıtları yazılı olarak iletmelerini istedim ancak sürekli aynı kalıp cevapları alıyorum, somut hiçbir kanıt paylaşılmıyor, sorularım geçiştiriliyor. Hakkımda dolandırıcılık iddiasıyla bile şikayet oluşturulduğunu öğrendim; fakat Letgo, neye dayanarak benim dolandırıcı olduğuma kanaat getirdiğini açıklamıyor, ilgili içerik veya kanıtları da tarafıma sunmuyor. Yaklaşık 1 aydır bu durumu yazılı olarak iletmeme rağmen artık e‑postalarıma bile dönüş yapılmıyor, hatta mail adresimin de engellenmiş olabileceğini düşünüyorum.

Letgo’dan talebim; hakkımda belirtilen tüm gerekçelerin somut olarak tarafıma gösterilmesi, şikayete konu edilen içeriklerin ve iddiaların gerçek kanıtlarıyla birlikte incelenmesi, adil ve detaylı bir inceleme yapılması ve bu inceleme sonucunda hesabımın kalıcı olarak yeniden açılmasıdır. Herhangi bir kural ihlali yapmadığımın, dolandırıcılık veya benzeri ağır ithamlarla ilişkilendirilemeyeceğimin objektif bir incelemeyle ortaya çıkmasını ve hakkımdaki haksız engellemelerin kaldırılmasını istiyorum.