Ayakkabı Değişim Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Bilgilendirme Sorunu

Leon Outdoor isimli işletmeden Instagram ve WhatsApp üzerinden 2 Kasım tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıda sorun yaşadığım için 8 Kasım’da ürünü değişim talebiyle kargoya verdim ve 10 Kasım 2025 tarihinde firmaya teslim edildiğini gördüm.

Ürün teslim edildiği günden bu yana benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Yazdığım mesajların çoğu cevapsız kaldı, en fazla iki günde bir kısa ve geçiştiren cümlelerle dönüş yapılıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Ayakkabımın değişimi için ürünü göndermeme rağmen, ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.