Sepia Renkli Kontakt Lensinde Yanma Sorunu Ve İade Talebi

Lensoptik.com.tr üzerinden El Amore markasının sepia renk, miyop için 2 numara numaralı renkli lensini sipariş ettim. Lensi ilk gün taktığım anda gözlerimde ciddi derecede yanma ve batma başladı. Bunun üzerine lensi çıkartıp solüsyonu değiştirerek tekrar denedim ancak şikayetlerim devam etti ve gözlerim adeta mahvoldu.

Yaşadığım sorunu firmaya ilettiğimde, bu durumun sepia renkten kaynaklandığını, El Amore serisinin başka bir renginde aynı sorunu yaşamayacağımı söylediler ve bu nedenle seri içinden başka bir renkle değişim yapıldı. Ancak yeni gelen renkte de aynı şekilde yanma ve batma sorunu yaşadım ve tekrar firmayla iletişime geçtim. Gelen ikinci lensi de tüm uyarılara rağmen bir kez daha denedim ve yine aynı yanma ile batma sorunları ortaya çıktı.

Bu ikinci sorun sonrası lenslerin temizletilip tarafıma tekrar gönderileceği, aksi takdirde iade kabul edilmeyeceği söylendi. Üstelik temizlik sonrası geri gönderim için kargo ücretini de benden talep ettiler. Bu süreçte defalarca sorunu anlatmama rağmen ısrarla üründe hiçbir problem olmadığını, sorunun benden kaynaklandığını ima eden ve adeta yalan söylüyormuşum gibi hissettiren bir tavırla karşılaştım.

Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Hem sağlık açısından gözlerim mahvoldu, hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Kendi paramla mağdur edilmiş ve rezil edilmiş durumdayım. Fatura numaram olo2026000030917, ismim Esra Ç***’dır. Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha bu firmadan alışveriş yapılmaması için tüketicileri uyarmak istiyorum.