Yanma Hissi Veren Lens Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Lensmerkezi firmasından Serpenti marka lens siparişi verdim. Ürünü gözümde ilk denediğim anda anında batma ve yanma hissi başladı, gözüme zarar vereceğinden korktuğum için lensleri tekrar kullanmaya cesaret edemedim ve iade etmek istedim.

Firma ile iletişime geçmekte çok zorlandım. Mesajlarıma ya hiç geri dönüş yapılmadı ya da dolaylı şekilde yalan söylüyormuşum gibi ima eden bir tavırla karşılaştım. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, iade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve halen cevap alamıyorum.

Bu alışveriş için toplam 700 TL ödedim ve şu an bu para resmen boşa gitmiş durumda. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu yaklaşımdan dolayı son derece mağdur oldum. Esra Ç*** adına oluşturulan bu siparişin iptal edilmesini, ödediğim 700 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.